信访人员个人工作总结范文.docx

信访人员个人工作总结范文

　　乡镇信访工作是属于群众性工作，这里面涉及百姓切身利益问题特别多。如何维护群众利益，解决和解决多种错误复杂的矛盾和纠纷，为构建和谐社会服务，是我们基层干部工作中所面临的严峻课题。我觉得做好信访人员个人工作总结范文

　　乡镇信访工作是属于群众性工作，这里面涉及百姓切身利益问题特别多。如何维护群众利益，解决和解决多种错误复杂的矛盾和纠纷，为构建和谐社会服务，是我们基层干部工作中所面临的严峻课题。我觉得做好乡镇信访工作，要从群众自身利益出发，以情动人，以理服人，达到协调为主，化解矛盾，稳定一方的效果。如下是我个人在工作中的部分想法，特此总结如下：
　　一、认真解决信访过程中的重要问题
　　信访过程中存在的核心、难点、热点问题，我们要认真进行梳理，分类编排，分清主次和轻重缓急。特别是涉及到群众主线利益的重大问题，要有“解决问题但是夜”的精神状态，采用核心问题核心解决。解决核心问题还要立足于一次性解决，不留“后遗症”，避免拖泥带水，注意反复反复。对那些事关经济发展、乡村稳定和谐、政策大局的重大信访案件，一定要认真看待，立即解决，要有政策、有措施、有措施，集中时间和精力，专项解决。
　　二、加强信访工作结识
　　在目前工作中，我们充足结识做好新形势下信访工作的重要性，增强责任感和急切感。抓信访就是抓发展。发展是第一要务，要发展必然面对这样那样的问题。跨省联合重组、公司制改造、用工分派制度改革等所有有也许产生部分社会矛盾。只有解决好这些矛盾，才干更好更快推动工作。因此，抓发展就必需抓信访问题的解决，在解决问题中加快发展。抓信访就是抓民生。来信来访大多数反映的是上访人自身无力解决的实际困难和问题，涉及群众的具体利益。群众利益无小事。我们讲坚持以人为本、执政为民，就是要从事关群众切身利益的每件具体事情做起。抓信访问题的解决，就是为群众办实事、做好事，就是排民难、解民忧。抓信访就是抓稳定。增进社会公平正义，必需调动一切积极因素，妥善协调各方面的利益关系。信访问题是利益调节问题，是人民内部矛盾，这个矛盾解决不好，始终是社会不稳定的隐患。部分小的问题如不严肃看待、认真解决，就会拖成大事、酿成大祸，就会影响社会和谐、影响大局稳定。抓信访就是抓作风。信访反映的问题大多数是工作中的问题，信访问题的解决也是个工作问题。一般来说，哪里的干部工作夯实、作风务实，那里的信访就少，虽然有了信访也能得到较好的解决。因此说，做好信访工作实质上是一种干部作风问题。掌握政策，把握分寸，是解决信访案件的核心。在具体实践过程中要做到“坚决”、“圆滑”、“机灵”。所谓“坚决”是对那些政策不许可的或无理纠缠的上访者，要把话讲得“坚决”，不要留尾巴，使之死心。所谓“圆滑”，是对那些也许是因决策不当、决策失误或干部作风粗暴、违法乱纪等引起的矛盾，我们要设身处地地为当事人着想。理解上访群众的苦衷，热情接待。耐心细心地倾听她们的陈述。通过细致耐心地思想工作，想方设法把该解决、能解决的问题解决好。所谓“机灵”，是对那些邻里之间、村组之间，因水、电、路、屋场等引起的纠纷，我们要在调查的基本上，辨证地、客观地向双方做好解释，把话讲机灵，指出她们这样做会有什么后果，反之会有什么好处等等，使双方心平气和，乐意坐下来解决问题。
　　三、辨别信访工作中的