医院文化建设.pptx

刘海生2011年3月
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医院文化建设
----梅奥精神的修炼
文化
文化是一个群体（可以是国家、也可以是民族、企业、家庭）在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯、代表人物感召力。
 
：公司精神是将组织团结和凝聚在使命和远景周围的一套价值观，它是公司的精神所在——是组织赖以存在的一系列价值观和态度、观念，这是公司内每一个成员共同分享的，因此，它是真正具有激励作用的因素。
梅奥核心价值观（Basic Assumptions）文化的形成

梅奥精神：
1、始终追求服务和非营利的思想；
2、始终坚持患者之上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注；
3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升；
4、善于适时而变；
5、持续努力，追求卓越；
6、恪守诚实与正直的道德规范。其中“患者需求至上”是其核心价值观。
核心价值观：以患者需求至上
一个企业的核心竞争能力在哪里？一个企业能够持续发展的原因是什么？
四项必修课包括：
1、战略必须清楚专注；
2、执行必须毫无瑕疵；
3、文化要以绩效为导向；
4、结构要扁平迅速；
四项选修课：
1、培养优秀人才、保留优秀人才；
2、领导人专注经营公司；
3、实现改变产业面貌的创新；
4、通过合并和合作实现成长。
医院的价值观及理念
协和医院：
“严谨、求精、勤奋、奉献”协和精神是协和的核心价值观
北京大学第一医院：
院　　训：厚德尚道
办院理念：以人为本 员工至上
华信医院
“以人为本，发展优先，快速行动，追求卓越”
和睦家的价值观
以追求卓越医疗，提供优质服务为己任,  满足患者期望, 传递爱心呵护, 回馈社区信赖。
以人为本，身心并重，医患互敬, 以精湛的医术来体现医学的艺术性和科学。
通过营造温馨、热情的环境，激发个人的创造性，鼓励多元文化发展，增进患者及其亲友和医院员工间的合作, 信任与相互尊重。
中国人民解放军总医院：
“忠诚，敬业，和谐，创新”
价值观给管理者的启示
一个组织真正的价值观是被其成员身体力行的价值观
人性化的价值观，共享人间
内容重于形式，行动胜于言辞
核心价值观坚定不变，实施方法千变万化。
梅奥表层（物质层，Artifacts）文化建设
三、CIS的内在含义
MI
BI
VI
理念识别
行为识别
视觉识别
Mind Identity
Behavior Identity
Visual Identity
logo
logo
医院logo
医院logo
医院logo
梅奥表层（物质层，Artifacts）文化建设
梅奥表层（物质层，Artifacts）文化建设
综合性医疗记录系统
高效的医院预约系统
梅奥表层（物质层，Artifacts）文化建设
标准的
职业形象
标准的
服务用语
专业的
服务技能
标准的
礼仪形态
梅奥表层（物质层，Artifacts）文化建设
入职培训
故事
仪式
物质象征
参观梅奥医生的雕像
梅奥诊所遗产纪念日
医师交流课程
行为导师计划
《梅奥诊所护理手册》
梅奥制度层（Espoused Values）文化建设
梅奥制度层（Espoused Values）文化建设
梅奥制度层（Espoused Values）文化建设
环境：
充足的资源、领导与结构、信任的气氛、绩效评价与奖酬体系
构成：
成员能力、人格、角色分配等。
工作设计：
过程：
（1901年）：
愿景性价值观（患者利益至上）和执行性价值观（发展合作医学）。
招聘
为团队合作医疗创造条件
倡导团队医学及互助，强调互相尊重；
梅奥制度层（Espoused Values）文化建设
梅奥制度层（Espoused Values）文化建设
梅奥：所有临床员工的薪水都是纯薪金制，让所有员工得到慷慨和公平和报酬。
梅奥诊所的医生从不从他们建议的任何检查与治疗上获得经济利益。
薪金不会基于医生的出诊数量或者手术数量提供奖金，
薪酬体系的设计：
组织-人-薪酬体系
结果导向
过程导向
梅奥制度层（Espoused Values）文化建设
梅奥制度层（Espoused Values）文化建设
梅奥：全体员工在工作中时时刻刻谨记以患者为中心的服务宗旨：开会、临床预约、员工授权（加一制度），善于发现问题，发现实施“患者需求之上”的宗旨时出现的每个细微的差错。
影响快速反应文化的因素
员工类型：
正式化程度：
广泛使用授权：
良好的聆听技巧：
角色清晰：
主人翁意识
构建快速反应文化的措施
甄选：
培训：
结构设计：
授权：
领导：