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舆情管理及处置预案
***开发有限公司 舆情管理与处置实施预案 第一章 总 则 第一条 为切实做***开发有限公司(以下简称“公司”)舆情管理与处置工作，防控舆情危机，维护公司形象和声誉，规避生产经营风险，营造公司建设发展的良好重大影响的舆情，研判和评估风险，将舆情信息和处理状况刚好报送公司舆情管理办公室，尽可能削减不良的影响。
第四章 舆情信息的报告 第十四条 舆情危机坚持“第一时间，一事一报”的原则。各责任单位第一时间将收集到的负面舆情，根据电话、电子邮件双项报送要求刚好精确地报告舆情管理办公室。
第十五条在可能引发重大舆情危机的行为或事务发生后，各责任单位应刚好启动应急预案，拟定应对措施，防止事态扩展，并于第一时间（不得晚于事务发生后2小时）电话向上报舆情管理办公室。
第五章 舆情信息的处置 第十六条 舆情信息处置原则 （一）快速反应、快速行动。公司本部各职能部门、各项目部应保持对舆情信息的敏感度，快速反应、快速行动；快速制定相应的舆情危机应对方案； （二）协调宣扬、真诚沟通。公司在处理舆情危机的过程中，应协调和组织好对外宣扬工作，严格保证一样性，同时要自始至终保持与媒体的真诚沟通，在不违反规定和原则的状况下真实真诚解答媒体的疑问、消退疑虑，以避开在信息不透亮的状况下引发不必要的揣测和谣传。
（三）勇于面对、主动担当。公司在处理舆情危机的过程中，应表现出勇于面对、主动担当的看法，刚好核查相关信息，低调处理、暂避对抗，主动协作做好相关事宜。
（四）系统运作、化险为夷。公司在舆情危机应对过程中,应有系统运作的意识，努力将危机转变为有利契机，化险为夷，塑造良好社会形象。
（五）提前介入、预防为主。要与新闻主管部门、大众媒体维持良好的沟通沟通关系，在危机的酝酿期查找各种危机的征兆，提前加以修正和补救，削减损失。
第十七条 一般舆情处置流程 （一）受理留言。公司舆情管理员对涉及本单位职责范围内的群众投诉、看法和建议，刚好予以登记审核并向部门负责人和公司领导汇报。
（二）批办留言。对确定需回复的留言信息，以《舆情处置工作联系单》形式，经公司主要领导或分管领导批示后转相关单位办理落实；对须要多个单位办理的进行协调，明确牵头领办单位或部门。
（三）办理回复。相关单位收到批办的舆情处置工作联系通知后，对所涉及的详细事项刚好进行调查、核实、处置。回复办理状况及回复看法要在48小时日内以书面形式报舆情危机管理领导小组，并对外回应。需紧急处理的，所涉单位在接到舆情处置工作联系通知后，24小时内内予以明确答复。
（四）跟踪督办。舆情管理办公室对批转出去的受理件进行跟踪，对未按时办理或不按有关规定办理的承办单位进行督办，确保问题按期办结。对超过规定期限既未作回复又未作说明的单位，将进行通报。
（五）审定回复。相关单位上报的书面回复看法，经相关领导审定后，由公司舆情管理员将答复内容通过原途径进行反馈。一般事项回应的时限为反映事项后48小时内，紧急重大事项的回应在24小时内。
（六）立卷归档。舆情管理办公室对反映的问题看法建议的原始材料、有关单位的办理状况、交办回复记录、领导批示件和其他具有保存价值的材料，刚好立卷归档。
公司本部各职能