公共物业(修订草案).docx

全国物业管理示范公共物业考核标准
（修订草案）
序 规定
考核内容 评分标准
号 分值
一 基础管理 25 15 款 66 条
（一）规划建设资料齐全 1 缺一项扣
分，其它每项不符合
2、专业管理人员接受相应岗位培训并取得证书

3、专业岗位操作人员持有专业岗位证书，包括消防监控员、电梯维修工、
高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等
4、分类统一着装、佩戴工号牌，行为规范
（十一）信息化手段应用 1 一项不符合扣 分
1、配备计算机、传真机等办公设备
2、对客户信息、收费、房屋、设施设备、工作计划、财务、人事等事项实
行信息化管理
（十二）档案管理 1 一项不符合扣 分
1、建设、承接查验以及日常管理服务各阶段的原始档案资料齐全
2、档案分类规范，查阅方便
3、档案使用登记手续完备
4、档案存放环境条件符合档案管理规定
（十三）客户服务管理 3 一项不符合扣 分
1、设立物业服务中心，公示物业服务企业营业执照、资质证书，服务内容
和标准、收费依据和标准、项目负责人照片及资格证书、服务电话
2、实行物业服务费酬金制的，每年不少于一次公布物业服务资金的收支情
况
3、有专人负责接待客户来访， 24 小时受理客户信息，有处理记录，按月
进行统计分析
4、客服接待人员值班表、值班 /交班记录及时完整
5、有客户回访制度和记录，投诉处理及时率 100% ，并按月进行统计分析
（十四）业主满意率 2 一项不符合扣 分
1、每年至少两次向业主发放物业服务征求意见单，对合理的建议及时整
改，满意率达 95% 以上
2
、满意率调查内容应与物业服务合同中约定的服务内容相符
3
、调查结果及整改措施向业主公示，公示时间不少于
7 天，并有整改措施
落实记录
（十五） 对违反治安、消防、环保、房屋装饰装修和设施设备使用等方面法
1
发现一处不符合扣
律、法规、规定的行为，及时进行劝阻，并向有关主管部门报告，有完整
分
的记录
二
房屋管理
11
6款29
条
（一）房屋竣工并投入使用，管理井然有序
3
一项不符合扣

1
、管理区域路标、交通标志、引导指示牌标志规范、清晰
分，发现一处不符合
2
、房屋栋号、楼层、房号标志规范、清晰

3、区域明显位置设有引路方向平面图
4、区域明显位置设有入驻单位名录牌
5、建立房屋产权（使用人）清册
6、房屋维修、养护记录完整
7、房屋建筑质量符合使用要求，无安全隐患
（二）无违章搭建和擅自改变房屋用途现象 1 发现一处不符合扣
1、公共物业建设符合规划设计要求，无违章搭建现象
分
2、房屋及设施使用符合设计要求，无擅自改变用途现象
（三）房屋外观完好、整洁
2
发现一处不符合扣
1
、外墙清洗按计划实施、记录完整
分
2
、房屋外观完好、整洁
,无渗水现象
3
、房屋外墙面是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破
损，并有检测记录；是涂料的，无脱落、无污渍
4
、房屋外部无乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象
（四）房屋室外附加设施安装符合规定
2
发现一处不符合扣
1
、建立定期巡视检查制度，记录完整
分
2
、室外招牌、广告牌、夜景灯等设施按规定办理报批，手续齐全
3
、空调安装位置统一，管线整齐，冷凝水集中排放
4
、房屋室外设施安装牢固、规范，无安全隐患
5
、发现安全隐患，及时告知业主及相关当事人，采取相应防范措施
（五）房屋天台管理有相应措施
1
发现一处不符合扣
1、专人负责天台日常巡查工作，并有记录 分
2、对非巡查人员出入有相应管理措施
3、天台整洁，无积水，无乱堆乱放及渗