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客服工作总结

　　来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了诸多新知识、新技术，接触了此前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切所有是对自己的一种挑战、一种提高、更是一种成长。
　　回忆十月份的工作状况，我核心负责两方面的客服工作总结

　　来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了诸多新知识、新技术，接触了此前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切所有是对自己的一种挑战、一种提高、更是一种成长。
　　回忆十月份的工作状况，我核心负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，由于没有将这两项内容很杰出的完毕，因此我对自己的体现还不是很满意。下面具体的来阐明一下工作的完毕状况：
　　一、网络工作内容
　　1、更新xx网站沈阳校区的新闻，涉及校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习和英语考试和出国留学有关的有关知识。
　　2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道刊登文章，宣传xx英语。
　　3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
　　4、查看百度贴吧、百度懂得中涉及到xx英语学校的有关信息，掌握人们对xx英语的最新见解和需求，如果遇到有歹意中伤和广告立即向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发现歹意问题）
　　5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等有关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
　　6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
　　7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分筹划的有关内容。
　　二、53客服征询状况
　　在学校众多来访人员中有一项来访措施就是通过网络征询来约访学员，这也就是和53客服能否有效征询直接挂钩的，因此也对我的工作内容有了更高的规定，除了将网站整顿好，也必须提高和顾客在网上交流的能力。
　　网络是虚拟的，我不懂得在和我对话的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不懂得她是好意还是歹意，因此在存在这些未知数的前提下，如何可以真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引她对我们学校有极高的爱好甚至真正想来我校学习，这所有是需要较好的研究。通