宅急送员工手册.docx

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宅急送作为中国快运业的民族品牌，一直以 振兴民族快运为已任，歹单精竭虑，不懈进取。正 因为一批批优秀员工的加入和努力，公司才创造 了较好的业绩。
这是您的手册，也是宅急送对人员管理的基 本准则，它的目的是帮助您在新的工物流、国际 业务及电子商务四个事业部。
3、 分公司职能：分公司是各事业部直属的经 营单位，实行自主经营和相对独立的管理，在事 业部领导下做好市场开发、客户维护、网络建设 及业务管理。
4、 航空基地职能：航空基地以航空资源为主， 搭建空网，使区域内干支线航班对接，实现跨区 域2D12、2D17及基地周边城市两天到门产品。同 时，整合区域陆运资源（航空、快件班车），利用
快件平台，实现区域内2D12、2D17产品的快速集 散。
5、 运转中心（中转站）职能：运转中心通过 口岸资源的开发与管理，利用四种对接班车（市 内串点、省内、周边、摆渡）实现分公司所在地 的同城、省内、区域快件的进出港操作及全国进 出港普快件操作。
6、 营业厅所、操作点职能：是宅急送业务操 作的基层单位，负责货物的取派及客户的开发、 维护，是四大事业部的公共操作平台。
7、 呼叫中心职能：负责全国标准客户的咨询、 受理、查询、投诉（电话回访）等工作，是宅急 送面向客户的重要服务窗口。宅急送全国呼叫中 心统一号码为：400-6789-000 =
第四节业务知识
一、名词解释
门到门：从委托方手中取货，送到收货方手中。
2D12：第二天上午十二点前送达。
2D17：第二天下午十七点前送达。
◊进港：由外埠发到本公司的货物。
出港：由本公司发往外埠的货物。
◊代收款：派送方代客户或网络收款。
◊异地调货：是指接受客户委托的公司委托异 地公司发货到客户指定地区的业务。
◊签单返回：“签单”包括宅急送工作单上的签 收联（箱单）和客户随货需签收的物品清单 （原单）等。根据客户要求有三种返回方式:
返箱单、返原单或附原单（箱单、原单一起 返）。
“结算方式"：只能由客户选其一，一般业务只 限现结和月结两种。
◊现结（一般指零散客户当时结帐）
◊月结（合同客户月底结帐）
◊网络（公司内部各网络付款）
◊到付（收货方付款）做到以下几点：
应先让委托方填写“到付款委托书”；
与委托方和收货方分别确认价格；
在“重要提示”中标明计价公式。
二、 保险知识
宅急送与平安保险公司合作，免赔额为200 元。%,按客人声明价值计算保费。未 足额投保的货品出险时，按投保比例赔付。
三、 全国小件价格
重量
同城
省内地级城市
区域、省内县级城市
全国
1KG
8
9
10
15
2KG
9
11
13
25
3KG
10
13
16
35
4KG
11
15
19
45
5KG
12
17
22
55
6KG
13
19
25
65
7KG
14
21
28
75
8KG
15
23
31
85
9KG
16
25
34
95
10KG
17
27
37
105
第二章公司制度
第一节招聘制度
一、 招聘标准
1、 公司招聘条件：认同企业文化，吃苦耐劳, 诚实敬业，形象良好，身体健康，具有较大的发 展潜力与空间，符合岗位的基本素质要求及专业 技能要求。
2、 通过公司面试、笔试、复试的人员，入司 前应准备以下资料：①身份证；②学历证书、学 位证书；③职称证书、资格证书；④二级（含） 以上医院体检合格表；⑤离职证明；⑥免冠一寸 近照6张；⑦驾驶证（准驾证）；⑧户籍证明（无 不良记录证明）；⑨担保书。
二、 试用与转正
1、新聘人员应在入司一个月内与公司签订劳 动合同，新员工试用期2个月。试用期内双方可 随时解除劳动合同，不承担违约责任。
2、 试用期结束时，提交实习报告，填写员工 转正审批表，并参加人力资源部组织的转正考试, 通过公司审核合格者予以转正，不合格者予以解 除劳动合同。正式员工薪资待遇按公司工资制度 执行。
3、 转正人员需将本人档案调入公司。
三、聘用终止
1、 员工提前30日以书面形式通知公司，可 以解除劳动合同。员工在试用期内提前3日通知 公司，可以解除劳动合同。
2、 员工有下列情形之一，公司可以解除劳动 合同：
在试用期间被证明不符合录用条件的；
严重违反用人单位的规章制度的；
严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重 大损害；
劳动者同时与其他单位建立劳动关系并造 成严重影响的；
被依法追究刑事责任的。
四、离职手续
1、 人员离职必须首先填写离职审批表，经公 司领导签字同意后办理离职手续；
2、 员工办理离职手续时