高速收费站收费班长年终工作总结收费站后勤管理心得.docx

高速收费站收费班长年终工作总结收费站后勤管理心得
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高速收费站收费班长年终工作
总结
收费站后勤管理心得
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高速收费站收费班长年终工作总结
高速收费站收费班长年终工作总结时光匆匆， 2xxx体现了“奖优罚劣” ，促进了业务技能和服务水平提高。
为了适应社会各界对高速公路收费服务要求的不断提高，符合公司严格收费管理的要求，切实提高全员的业务技能和文明服务水平，树立良好的收费窗口形象。根据公司、管理处相关规定，结合我站实际情况，将进一步规范加强我站岗位考核管理，主要完善现行的考核模式，修改完善各岗位百分考核标准，细化考核项目，补充考核内容，明确考核奖励要求。一、对照管理处的统一要求，将站原来实行的按月考核周期，修改为按周考核。二、考核办法实行值机员与班长当班考核制，值机员加强当班期间对收费人员及收费道口的实时监督，及时发现问题，及时提醒并纳入考核 ; 当班班长加强对收费现场的管理，对当班期间特殊情况及时处理，避免发生纠纷，对班组成员违纪违规行为及时制止并纳入考核 ; 站部采取不定期检查，发现问题纳入考核。三、考核内容主要分为业务考核和综合考核。考核以完善修改约 60 个具体内容后的各岗位百分考核标准为依据，同时根据实际情况，对查获堵漏、好人好事、通讯报道、参加集体活动取得名次等特殊项目给予适当的奖励或处罚。对月度考核总分低于最低标准（92 分）的将给予站内部待岗处
理，并扣除当月综合部分奖金。对于党员、副班长及以上骨干人员提高考核要求（低于 93分内部待岗）。四、考核坚持及时、公平、公正、公开的原则。对于当班考核情况下班后实行即时反馈本人确认制。每周值机班长汇总本周考核情况并公布，次月初将全月考核情况汇总交站考核领导小组讨论研究，并将结果予以公示。同时建立考核反馈制度，对考核内容有疑问的，可在规定的时间内（一般为公示 3天内），及时向考核小组反映。考核一个季度以来，收费质量明显提高，员工主动适应工作要求，文明服务水平有了一定的提高，如今年一季度入口公务车误刷正常车 7 次，与去年 4 季度 30 次相比下降了 %; 出口误判次数从 38次下降到 30次（其中 1月份 15 次），下降了%。违纪情况明显下降，违规 10 次（单次扣分 20 分的）与四季度相比下降了 50%;去年因文明服务不规范而考核有 8 次，今年是 12 次。去年四季度平均考核得分是，今年一季度分。
2、加强和完善了干部值班制度，规定了值班“七必做”：值班干部在吃饭时间必须到收费现场顶岗 ; 晚间 21： 00 之前必须到宿舍巡视一次检查和制止影响夜班人员休息的情况发生; 值班干部必须巡查全站一次确保重点部位的安全; 值
班干部在夜间必须对当班情况做一次稽查 ; 必须查看前一日 1 小时录像 ; 通过就餐、参与文体活动等方式了解员工思想动态，对近期有思想波动、工作情绪不稳定等现象的员工进行一次谈话，及时沟通，引导和帮助员工正确处理 ; 必须坚守岗位不得擅自离岗或脱岗 ; 值班期间，值班干部必须保障通信畅通。非值班期间，接到站内电话指令时，原则上应服从站内工作安排。必须按值班必做内容规范记录好站《值班记录》，如实反映值班期间的各种情
况。值班期间需要移交的事项应在值班记录中反映并应与接- 班人口头说明。经过进一步规范的值班工作，明