银行检讨书-检讨书.docx

银行检讨书-检讨书
银行检讨书-检讨书
银行检讨书-检讨书
银行检讨书 - 检讨书
20**** 年某月的一正午， 12 点整，这个时间是我们门前柜员 *** 的时间，在这个时间，为了 *银行检讨书-检讨书
银行检讨书-检讨书
银行检讨书-检讨书
银行检讨书 - 检讨书
20**** 年某月的一正午， 12 点整，这个时间是我们门前柜员 *** 的时间，在这个时间，为了 *** 的顺利，钱款清楚。所以， *** 时是不对外收付款业务的。
当我正在紧张有序的盘点库存时， 忽见一女子正走入大门， 准备走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等候时间，我主动对她说：“要干什么， *** ，等一下再来”，因为 *** 时间紧，钱款较
琐碎，所以态度不够轻柔，语气有点僵硬。因为客户不理解 *** 的规定，又以为顾客就是银行的衣食父亲母亲，硬要存，这时，我放下手头的工作，耐心，礼貌的解说，但这位女子没法接受，在柜台外生气兼夹粗话，最后愤然投诉。
以上事件之所以发生，我以为要汲取以上教训。
一、无论业务多么的忙碌，无论手头的工作多么的重要，都要坚持浅笑服务。
二、客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话时要委婉，要讲究技巧。
三、要坚韧不拔的正确理解坚持“顾客永久是对的”要记着， 顾客的不理解就是我们工作的不仔细， 客户的不满意就是我们工作的不踊跃。
一叶可知秋，一事可成镜。
我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，不时自照，日日面对，
在此后的工作中，露出一次次绚烂的浅笑，做到一丝丝耐心的解说。最后达到服务无止境， 更上一层楼当喧哗的一天结束时， 我开始放松身心，整理思路，不知不觉中信步走到窗前。仰望天空洁白的月光，呼吸着窗外清爽的空气，很舒适，很沉醉，现在，睡意逐渐退去，回想涌上心头。
记得 20 多年前，我经过寒窗苦读，收获了金榜题名，在众多的入学志愿中，我选了又选，挑了又挑，最后，朦模糊胧地填报了“基建财务”这个专业。母亲问：“这个专业学什么呀 ?未来能分派到哪儿呀 ?”未见过“世面”的我被问得茫然不知。无奈，便去处有学识的老师讨教，老师说：“你选择的专业主假如学习建设银行会计的，未来有可能到建设银行工作。”可回到家里，母亲又问：“建设银行是做什么的，好不好呀 ?”哎 ! 那时，人们极少听到“建设银行”这个词，对我而言就更是一个未知数。就这样，母亲的问题悬而未解。毕业了，我很好运获取了“一级分派”资格， 被学校直接分派到鞍山市建设银行工作。刚一入行， 我就急着认识建设银行的全部，从而解答我入学时母亲提出的“悬而未解”的问题， 在当时，建设