服务人员资金核发办法.docx

薪资与奖金管理制度
服务人员资金核发办法
1.
总则
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制定目的
（ 1）加强本公司客户服务品质，以减少客户抱怨并提升公司之形象
（ 2）激励本公司服务人员之工作效率与士气
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适用范围
薪资与奖金管理制度
服务人员资金核发办法
1.
总则
.
制定目的
（ 1）加强本公司客户服务品质，以减少客户抱怨并提升公司之形象
（ 2）激励本公司服务人员之工作效率与士气
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适用范围
凡本公司服务人员为客户服务维修，
其奖金之核发， 均依照本办法所规范的体制
管理。
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权责单位
（ 1）管理部负责本办法制定、修改、废止之起草工作
（ 2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准
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管理单位
人事部为本办法之管理单位
2.
奖金标准
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奖金区分
本公司之服务奖金区分为下列两项：
1）件数奖金
2）收费奖金
. 件数奖金
件数奖金系依服务人员月份服务之无偿（保证期间内）件数统计，依照下列规定核发（可按公司具体情况核发） ：
1）服务地点于服务站所在市每件核发件数奖金 10 元
2）服务地点于服务站所在以外市
每件核发件数奖金 15 元
【注】服务无偿件数这认定系以客户一次服务维修完成为基准，同一客户同一故障原因，连续多次服务维修以一次计。
. 收费奖金
如为有偿（保证期间外）收费服务，服务收费奖金依照下列规定核发：
（ 1）服务地点于服务站所在市
核发所收费用 5%作为收费奖金
2）服务地点于服务站所在市以外核发所收费用 8%作为收费奖金
3. 核发规定
. 核发日期
1）本公司服务人员奖金以月份为计算期间
2）服务人员奖金次月与薪资一并发给
. 申请流程
本公司服务人员奖金依照下列规定办理：
1）服务单位应于每月 5 日前，填写上月之《服务人员奖金明细表》 ，经主管签核后，转交管理单位。
2）管理单位应比对《客户服务单》 ，查核《服务人员奖金明细表》 。
3）查核无误后，呈请总经理核准。
4）总经理核准后，转交财务单位发给之。
. 注意事项
1）服务勤务完成之认定，以《客户服务单》之客户签名为凭证。
2）有偿收费服务，服务人员应于次中午以前，将所收费用缴回，逾时者得扣除其收费奖金。