银行转正自我鉴定 银行大堂转正自我鉴定.docx

银行转正自我鉴定_银行大堂转正自我鉴定
　　银行大堂转正自我鉴定(一)
　　作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
　　我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经历，客户多，存折业务较多的问题，我们在平常就支配大厅人员的布控，刚好带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进展客户分流，从而减轻柜面压力。
　　每当客流量较大时，我就会大声询问:**客户请到*号柜台办理业务，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
　　因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。
　　在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提看法，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。



　　作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。
　　在我们的客户中就有许多类似的状况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来询问理财产品、转定期、取工资的人川流不息，我也忙的不行开交。
　　这时保安师傅带来了询问理财产品的客户，我简洁地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没爱好，说建立银行的理财产品好，我们把钱转到建立银行去，于是就去排队了。
　　当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户接着攀谈，但我心里始终在想，建立银行有什么产品吸引他们呢?我快速处理完身上的业务，走到刚刚那两位客户身边说您能给我介绍一下建立银行的产品吗?他们送给我一份太平洋保险传播单。
　　我一看赶忙说明说:其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分别出的，我行和太平洋保险公司的联系严密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比拟一下，让您有更多的选择。然后我给客户介绍了一下产品。
　　最终，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。
　　此事也给我提了个醒，只有深化了解这个行业和竞争对手的状况，才能更好的去做好营销。



　　而在向客户引荐产品时，必须要留意防范风险，问客户是打算长线投资，还是短线投资，再针对其状况介绍对应产品，从而防范售问题。
　　作为大堂效劳人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。
　　在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。
　　平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。
　　在效劳礼仪上也要做到热忱、大方，主动、标准。
　　而且还要处事机灵，能刚好处理一些突发事务，同时还应有一些紧急救生学问。
　　就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅赶忙跑过去，一看老人特别虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随意乱动，行长立刻拨了120，没等120到，客户状况稍好了些，我们赶忙扶他坐起来，并刚好通知其家人，幸免了一场事故的发生。
　　作为大堂效劳人员，我们还应具备良好的协调实力，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平常须要留意的，平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高凝合力，发挥团队精神。



　　而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人对待，要把他们看成我们的一员，尽量引荐一些好的客户给他们，平常敬重并关怀他们，给他们缔造一个好的工作平台，实现双赢。
　　优质的效劳不能仅仅停留在环境美三声效劳行为标准等方面，应当是一种主动意