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2021年客服年终总结报告
2021年客服年终总结报告 撰写人：___________ 日 期：___________ 2021年客服年终总结报告 劳碌的__年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级化 物业管理最须要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动,是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也___了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营状况,___元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况___这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种状况下,我们要克服困难、广开思路、多想方法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际状况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参加,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了__小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通,并为公司增加一笔收入,据统计自__年__月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约___元。
六、清查二期未___的水表,追缴经济损失。
本年度客服部始终协作工程部对二期未___水表的住户进行调查,据资料统计大约有近___家住户没安水表,从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表___上,并尽力追回费用。而且在___的过程中我们又发觉了新的问题,很多卡式水表需换新的电池,面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已___了___户水表,并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,刚好调整水价。
在今年__月份全市自来水进行统一价格调整,园区内___多住户,我们必需在__月底前挨家挨户将水费结清,便于__月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们刚好调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使__月份的水价平稳的由___元/吨上调到___元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约___户,共计追缴费用约___元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,削减工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满足度调查。
依据安排支配,__年__月起先进行满足度调查工作,我们实行让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放___份,返回___份,回收率为___%。
__年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善__物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为__物业公司谱写崭新辉煌的一页! 客服部__年工作安排: 一、针对__年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理,以便提高__年收费率。
二、接着规范各项工作流程,仔细贯彻执行各岗位的岗位职责 三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素养及服务水平。
四、依据公司要求,在__年对客服部全体人员进行业务素养及专业学问培训,刚好进行考核。
五、接着执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
六、完成__阳台修理工作 客服年终总结报告 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近__年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在___月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了___多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创建的效益，特将__年的阅历作工作总结 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服