负面新闻来临如何自救？.doc

1 负面新闻来临如何自救? 负面新闻来临如何自救? 危机发生经常是很突然,没有任何警示,企业一夜间变成记者和公众关注的焦点。负面消息可能源于一个公共事件,或是企业运营状况不佳,或是经营中出现了什么差错, 于是毁灭性的报道铺天盖地。甭管什么原因, 负面新闻多少都会影响到企业的声誉、影响企业的财务表现, 特别在当今的互联网传播时代, 一个不起眼的小事件, 通过互联网的传播,可以无限发酵,瞬间传播至千里之外的无数受众。其实,如果妥善处理,对负面新闻进行一个设计完好的、合乎常理的、有策略的回应, 可能会减少损失,让个人和企业很快恢复常态。应付危机,常备不懈无论企业规模大小,经营项目各异,都需要随时应付负面报道。如果企业是一家上市公司, 那么成为媒体关注焦点不足为奇。应付负面新闻就好似企业的灾备, 要常备不懈, 要随时准备着在可能出现负面新闻的时候捍卫企业的声誉。 2 在平时,企业就要有很好的新闻发言人制度。在负面新闻出现时,由新闻发言人小组来处理对外发布的事务。在这里,要强调几条重要的心理准备和具体工作: 1、做正确的事。如果公司做了某件错误的事情, 或者给别人制造了麻烦, 那就需要做些工作, 花些钱或用些精力把事情摆平。这样做, 有助于维护企业的声誉。采取的动作本身就能说明问题, 能够公平公正地对待负面事件可能带来的损失;好比,爱尔兰 Superquinn 超市连锁(见本刊 201 3 年1 月关键时刻《 SUPERQUINN :大火后的涅重生》)因为多次大火, 给消费者带来了诸多不便。该公司动用自己的传播渠道,将可能的负面新闻降低到最小。他们的做法是主动地联系当地居民, 并且在过火重建的过程中, 努力本文由论文联盟 收集整理为顾客提供积极的帮助。 2、危机发生时, 企业的第一反应很重要, 这将为日后与媒体的关系和企业在民众中的可信度定下基调。任何电话质询的媒体记者都应当得到回应, 任何与记者的谈话或者回答都不能草率, 而是应当经过深思熟虑的准备; 例如新西兰一位老太太因停电而死亡的事件( 见本刊 201 2年11 月期《化解停电风波》)给水星公司带来了影响,他们的第一反应是草率地发表声明,推卸责任,引起民愤。 3 、了解记者的行业纪律,合理利用企业的话语权。在 3 大部分情况下,不利的消息在公司发现前就已经存在了。媒体记者会在新闻发布前, 给企业就事件的发生和发展作答的机会。守法的记者会遵守记者公约和相关法律行事, 他们会客观公正地寻找真实情况并据此报道,让报道可信度高,从而减少企业的损失; 而作为企业, 了解这些原则和标准很重要。记者必须遵循这些准则, 如果他们没有这样做, 企业可以要求改正或者起诉媒体。对于记者来说, 一个重要信条是: 负面新闻的当事人不应当被其报道的内容给惊到了, 也就是说不要远离事实真相。记者要与公司接触, 给机会让公司发言人就企业的负面新闻进行评论。公司发言人应该适时做出回应, 这是以公司方式管理负面新闻的最好机会, 这一条尤其不能被忽视。 4 、尽早了解所有与事件相关的事实。公司的回应,一定要信息充分,最好让律师参与进来。当然,很多情况下, 律师和企业公关部门的回答出发点不同,可能难以协调,但是从法律方面保护企业很关键, 特别是在危机时分。律师应当参与到企业的危机管理团队中来, 与小组其他成员一起制定合理的媒体传播策略。公司需