注会考试科目公司战略第三章战略选择17.docx

注会考试科目公司战略第三章战略选择17
注会考试科目公司战略第三章战略选择17
注会考试科目公司战略第三章战略选择17
第三章 战略选择
第三节 职能战略
三、生产营运战略（★★）
（量管理） 。
全员参加的质量管理要求所有职工， 不论高层管理者仍是一般办公职员或一线工人， 都
要参加质量改良活动。
（ 2）管理的范围是全面的，这是就纵向而言（即全过程的质量管理） 。
全过程的质量管理一定在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采买、制造、
查验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。此中，产品的设计过程
是全面质量管理的起点， 原料采买、 生产、查验过程是实现产质量量的重要过程； 而产品的
质量最后是在市场销售、售后服务的过程中获取评判与认同。
（ 3）管理的对象是全面的，这是就横向而言（即全方向的质量管理） 。
全方向的质量管理是指用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包含科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通讯技术等。全面的质量包含产质量量、工作质量和服务质量。
【提示】全面质量管理还重申以下看法：
1）用户第一的看法， 并将用户的看法扩大到公司内部， 即下道工序就是上道工序的用户，不将问题留给用户。
2）预防的看法，即在设计和加工过程中“以预防为主”作为中心，除去质量隐患。
3）定量剖析的看法，只有定量化才能获取质量控制的最正确成效。
4）以工作质量为要点的看法，由于产质量量和服务质量均取决于工作质量。
【例题 40·单项选择题】 以下各项对于全面质量管理理论的表述， 不正确的选项是 （ ）。（2012
年）
内部供应商为内部客户做的工作，最后影响供应给外面客户的产品或服务的质量
后台支持人员和行政人员不会对证量产生影响
内部损失成本和外面损失成本与预防成本和判定成本是有关的
判定成本、内部损失成本和外面损失成本与预防成本成反比
【答案】 B
【分析】全面质量管理提高了内部客户和内部供应商的看法。内部供应商为内部客户所
做的工作， 最后会影响供应给外面客户的产品或服务的质量。 所以，选项 A 说法正确； 全面
质量管理是全员参加的质量管理， 全员参加的质量管理要求所有职工， 不论高层管理者仍是
一般办公职员或一线工人，都要参加质量改良活动。所以，选项 B 说法错误；
全面质量管理质量成本模式是鉴于两个看法： 一是预防成本和判定成本都听从管理层的
影响或控制。 在失败发生以前花销预防比在失败发生以后再去检查产品或服务要好得多。 二
是内部损失成本和外面损失成本是预防和判定方面花销努力的结果。 额外的预防努力将会减
少内部损失成本，也能够减少外面损失成本。所以，选项 C、D 说法正确。
【例题 41·单项选择题】甲公司是一家家用电器生产公司。甲公司抵花费者做出承诺：自消
费者购置甲公司产品之日起 7 日内发现产质量量问题， 花费者能够要求无条件全额退款或更
换崭新产品。 花费者购置产品后 7 日内因质量问题发生的有关退、 换货支出属于甲公司质量
成