在线客服工作职责.docx

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在线客服工作职责
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在线客服工作职责(一)
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;
2、策划网店营销活动方精品文档
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在线客服工作职责
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在线客服工作职责(一)
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;
2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行商店
平时维护：实时正确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保
证网店的正常运作;
3、负责公司淘宝商城及商店装修，推广，提高商店点击率、浏
览量和转变率，完成在公司拟定的目标 ;
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4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具， 并善于总结经验，
为达到销售业绩提供计策 ;
5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件办理能力 ;
工作耐心认真，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通
能力;(中山促销专员招聘)
6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想 ;
7、有相关网店工作经验者优先 (LED灯具产品)。
在线客服工作职责(二)
1、经过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题， 完成
交易。
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负责收集客户信息，认识并解析客户需求，规划客户服务方
案
负责进行有效的客户管理和沟通
负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
负责发展维护优异的客户关系
负责组织公司产品的售后服务工作
建立客户档案、质量追踪记录等售后服务信息管理系统
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2、负责实时追踪货物发货动向，