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前台主管个人总结

　　立即过去的xxxx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回眸过去，展望将来，不禁思路万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关怀协助及同事之间的和谐合伙下，我的工作学习前台主管个人总结

　　立即过去的xxxx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回眸过去，展望将来，不禁思路万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关怀协助及同事之间的和谐合伙下，我的工作学习得到了长足的发展。
　　一，加强业务培训，提高自身素质
　　在前台主管，领班和同事的热心协助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个职工所有要直接面对客人，因此我们职工的工作态度和服务质量就反映出一种酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一种疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。因此在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极积极的向其他同事学。只有这样才干让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才干更加好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
　　二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起
　　“开源节流，增收节支”是每个公司不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节省节支活动，控制好成本。为节省费用，我们运用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们所有运用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节省费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，多种报表在尽量的状况下所有采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的奉献，也尽自己的一点微薄之力。
　　三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率
　　在部门领导的培训协助下，我学到部分销售上的小技巧。如何向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更加好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保存的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同步，我也积极地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我所有想尽措施让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更高的入住率。
　　四，注意各部门之间的协调工作，和同事和谐相处
　　酒店就像一种人们