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服务礼仪衢州
五项要求 仪容规范
对头发的要求
对面容的要求
对手臂的要求
对腿部的要求
对化妆的要求
头发要保持清洁
长短要适中
女士头发长过肩部时应盘发或束发；
男序。当你与客户一起入座，应礼让，待客户坐后再坐下；
讲究方位。通常应从左侧一方走向自己的座位，从右侧一方离开自己 的座位；
落座无声。入座时，应不慌不忙，悄无声息；调整坐姿，也不宜出声；
入座得法。就座时，应转身背对座位。如距离座位较远，可以右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，才轻轻坐下。着裙装的女士入座，应先用双手拢平裙摆再坐下。
离座谨慎。离座时不要突然跳起，惊吓他人，也不要弄出声响，或把身边东西弄到地上。
坐姿
关于就座
禁忌的坐姿
头部。坐定后，不准仰头靠在座位背上，或低头注视地面，或左顾右盼，闭 目养神，摇头晃脑。
上身。坐定后，不准上身前倾、后仰、歪向一侧，或趴向前方、两侧。
手部。坐定后，不准以双手端臂、抱于脑后、抱住膝盖，或以手抚腿、摸脚，或摸摸、碰碰、敲敲、打打。不准当身前有桌子时，将肘部支在上面，或双手放在其下，或双手夹在大腿中间。
腿部。不准在坐好后双腿分开过大；在客户面前高翘二郎腿，或两腿直伸，或反复抖动不止；骑在座位上，或把腿架在其他高处。
脚部。在坐定后，不准将脚抬得过高，以脚尖指向他人，或是使对方看到鞋底。在坐下后，不准脱鞋子、脱袜子，或是将脚架在桌面上，勾住桌腿，翘到自己或他人的座位上。不准用脚踩踏其他物体，或双脚交叉，或将其摆成外八字，或两脚脚跟着地，脚尖朝上，摇荡抖动不止。
八个方面 仪态规范
根据座位的高低，调整坐姿的具体形式，通常坐下之后不应坐满座位，大体占据其2/3 的位置即可。
挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。在一般情况下，不要靠座位的背部。
在正规场合，上身与大腿、大腿与小腿，应均为直角。
双腿并拢。具体来讲，男士就座后双腿可张开一些，但不应宽过肩。女士就座后，特别是身着短裙时，必须并拢大腿。
在非正式场合，坐定之后双腿可叠放或斜放。双腿交叉叠放时，应做到膝部之上并拢 。双腿斜放时最好与地面构成45度角。
双腿自然下垂，放在地面上，脚尖面对正前方或侧前方。双脚可以并拢、平行，也可以一前一后。
正坐时，双手应掌心向下，叠放在大腿上，或放在身旁的桌面上。也可以一左一右， 扶住座位两侧的扶手。侧坐之时，双手叠放或相握，放在身体侧向的那条大腿上。
坐姿
坐定姿势
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八个方面 仪态规范
行姿，即走姿，指人在行走的过程中展现出的姿势。人在行走时，要全面、充分地掌握以下四点：
身子要立直，抬首挺胸。行走时，要面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背部、腰部尤其要避免弯曲，使全身看上去形成一条直 线。
起步要前倾，重心在前。起步行走时，身体稍向前倾，重心落在前移 的那只脚的脚掌上。当前脚落地、后脚离地时，膝盖一定要伸直，踏 脚时再稍为松弛。要克服身体在行进中的左右摇摆，自腰部至脚部始终保持以直线的形状行进。
脚尖要前伸，步幅适中。在行走时，向前伸出的那只脚应保持脚尖向前，不要向内或向外。步幅大小应适中。全身协调，匀速前进，要有节奏感，全身各个部分的举止要协调、轻松、自然。
要双肩平稳，两臂摆动。在行走时，双肩、双臂不可过于僵硬呆板。双肩应当平稳，力戒摇晃。双臂则应自然地、有节奏地摆动。在摆动时，手腕要进行配合，掌心向内，手指向下伸直。摆动的幅度，以30度左右为佳。
行姿
禁忌的行姿
方向不定
瞻前顾后
速度多变
声响过大
八字步态。
八个方面 仪态规范
垂放。最基本的手姿：一是双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；二是双手垂直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。
持物。可用一只手，也可用双手，但拿东西时要动作自然，不要将物体尖锐的一端指向别人， 如果是文书，应将字体正对着对方，以方便阅读。
指示。用以引导来宾、指示方向的手姿：以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。
手势
禁忌的手势
容易被误解的手姿。一种是个人习惯，另一种是因为文化背景不同而被赋予不同含义的手势。在工作场合，下列手势禁止使用：
不卫生的手势。譬如：在他人面前搔头皮、掏耳朵、剜眼屎、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒、摸脚丫等手势。
不稳重的手势。在工作场合，双手乱动、乱摸、乱举、乱扶、乱放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、拢脑袋等手势都为不稳重的手势，不能使用。
失敬于人的手势。譬如：用手指指点他人、掌心向下挥动手臂、与人谈话时背手等失敬的手势在