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导游证培训总结

　　从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有几年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游”这个词曾经给了我诸多兴奋的联想：带着来自五湖四海的好友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的导游证培训总结

　　从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有几年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游”这个词曾经给了我诸多兴奋的联想：带着来自五湖四海的好友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林……在那些另人向往的地方和客人们一起放声歌唱!细细去品位，去遐想，去感受这些也许让人终身难忘的时刻!
　　尽管这些并未所有实现!尽管工作当中遇到诸多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!
　　接下来5月带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充足，又加上部分客观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有曲折感，但是，也让我学习到了如何解决问题，面临问题时要临危不乱，如下是我带团来的大体小结：
　　1、熟于心，多求教老导游，但也并不能轻信她人的建议，要做到有把握，有根据，才干万无一失。
　　2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，核心避免问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好诸多。
　　3、留意和谐工作，部署好游客的同步，也要妥善解决好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。
　　4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就肯定了你必需在客人面前临危不乱，立即坚决的解决问题，如发作不测状况也要学会面机行事来妥善解决。
　　5、书到用时方恨少，导游所懂得的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自己充电。每次带团回来也要立即的总结经历，积聚阅历。
　　6、维护旅游社的信誉同步也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的部署。
　　7、最后，要立即解决客人遗留的问题，导游自身是一种效劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同样的人也有不同样的心理，你的决策不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。因此要学会解决不同样的问题，不要把问题留到最后。
　　时间已消逝，的感慨心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历所有当作是第一次来认真看待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的告知自己“反动尚未成功，同志仍需努力”!，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多，车多，压力多)，作为导游就要做到三心(多一份认真，多一份留神，多一份诚心)