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员工培训心得

　　第一，要让职工熟悉dm行业，毕竟真正理解dm的人还少。dm对其他媒体的优劣势要让她们清晰，产品报价要纯熟掌握。
　　第二、顾客常问的问题，和对这些问题如何解答，对这些问题的解答要有固定套路并能有效复制，不要东一条员工培训心得

　　第一，要让职工熟悉dm行业，毕竟真正理解dm的人还少。dm对其他媒体的优劣势要让她们清晰，产品报价要纯熟掌握。
　　第二、顾客常问的问题，和对这些问题如何解答，对这些问题的解答要有固定套路并能有效复制，不要东一条西一条。“一方面……另一方面……再次……”条理清晰，让顾客感到我们的专业。
　　第三，职工新手也许专业知识不够，那么就要她做诚恳的人，我刚开始做业务时，常常由于我的真诚打动顾客。
　　第四，新手谈业务，多数所有会被回绝，叫她们不要灰心，要越挫越勇，“回绝再继续再回绝再继续”勤奋可嘉，但措施局限性。遇到挫折要善于总结，不要硬着头皮闯，要多想。
　　第五，新手被回绝很正常，但不要放弃这个顾客，要勤联系，培养感情，后来顾客做广告，没准会第一时间想起你
　　第六，新手虽然敲不下单，也不等于没有奉献，要给她信心！跑业务时笔要勤，顾客资料多记录和整顿，虽然效率再慢，30天下来积累的资料也不少，整顿后加以归类，对后来建立顾客数据库很有协助的，这是第一手、且是最真实的数据。
　　第七，多数新手上来就会跟顾客切入正题。这种措施并不抱负，一方面要有针对性的恭维顾客，让她从心里快乐再切入正题，会比较容易接受。举例来说，到饭店了，一方面夸店长：哎呀，一看我们店面就觉得管理得特别正规，服务员的素质也所有很高。或：哎呀，我们家的菜让人看一眼就想吃，我们家生意不火所有不行！这些所有属于职工基本措施，到哪里所有行得通。
　　第八，遇到年长的顾客，新手可以合适的摆出学习的姿态，毕竟谁所有爱慕谦虚的人。此外顾客看见新手这样好学，对你的印象会较好，虽然不谈业务，也乐意和你多说几句，对业务开展有好处。顾客有时候对新手作出指点，我们要立即感谢，表达今天学习到不少，深切盼望后来能有机会再学习，以此为下次拜访发明条件。
　　第九，dm职工要准备好跑业务所需的资料：样刊、合同、收据等，如果能有读者数据库和具体的发行渠道就更加好了，每一种广告商所有盼望自己的dm广告能送到最有需要的人手里，光说没用，数据库是最有力的证明！
　　我们公司做的是综合性报纸类dm，有一次我去跑一家新开的美容院，院长说看不到效果（由于她在同行那做过），我说我手里有周边四个住宅社区28——45周岁所有女性的电话号码，可以配合dm广告帮你做短信广告，院长二话不说直接拍单，可见数据库的核心！（精确营销的魅力）
　　第十，要让新手职工多少懂得些印刷常识、成本等。我一次我跑一种房地产顾客，我的对手说她印4万份，整版XX元，其实一算就懂得，4万份的话她肯定赔钱，傻子才信！我立即指明这点，顾客觉得对手一方面做人就有问题，直接选择跟我签单，这也告诫我们，做事一定要讲信誉，不要把顾客当傻子，傻子当不了老板。
　　第十一，要尽量显得专业，固然这要努力学习。要尽量多得为顾客提供附加值，让顾客懂得：我们卖的不仅仅是一份媒体，我们做的是一种产业，提供的是服务。广告的营销、筹划等，尽量为顾客提供好的方案。方案尽量要书面化，带封面和封底的那种，两张纸没多少钱，