《2011全球服务外包发展报告》.docx

一）全球服务外包市场总体发展状况
目前全球服务外包行业已经逐步摆脱了经济危机对其产生的消极影响，正处 于产业恢复和快速发展时期。如：印度2010 财年信息技术和业务流程外包行业 出口额有望达到500亿美元〜570亿美元，比上一财年增加13受到经济危机的影响，全球经济一片萧条。为了降低开支、提高效率，发包 企业在选择服务外包承接企业时重点考虑外包成本，因此拥有大量廉价而优质劳 动力，国内产业发展良好的发展中国家就成为其首选之地。这就造成了近几年服 务外包的承接地发生了重大变化，发展中国家正在成为全球服务外包新的发展基 地。
如：菲律宾凭借其在语言、人才、文化方面的优势，大力发展服务外包行业 201 0年服务外包业务预计将增长23%，其话务服务行业营业收入达到63亿美 元，超越印度成为全球最大的话务中心服务外包国家，预计到2016年其信息技 术服务外包行业年收入将翻番，达到250亿美元，占全球市场10%的份额。乌 克兰已经是世界上信息服务出口的第五大国，2010年信息服务出口已达10亿美 元，其信息技术人才总数已经位列世界第四。
与此相对，因为成本、人力资源等方面的劣势，发达国家的服务外包行业的 竞争力则逐年下降。2010年Gartner IT排行榜中，又有七家发达国家被挤出了 榜单，到目前前30强中的绝大部分都是发展中国家。2010年TPI离岸外包前 10强中，发展中分秋色，各占一半，印度已经成为全球 第一。因此，发达国家的服务外包行业已经不占优势。目前全球服务外包行业承 接地已经进入新的发展状态，发展中国家独占鳌头。
（三）服务外包向高端扩展，KPO得到快速发展
目前，新的服务外包方式一一KPO已经在世界上大行其道，成为行业发展新 的增长点。KPO外包涉及的领域大多为企业的核心技术、对员工的素质要求较 高、业务流程复杂，是目前服务外包中的知识密集型产业。目前全球 KPO 产业 已经从最初的 12 亿美元发展到拥有 100 到 120 亿美元，年均增长率有望达到 30%〜40%的产业，其未来的发展更是不可限量。女如印度工商协会估计仅印度 的 KPO 外包规模在 2012 年就有望达到 100 亿美元。
KPO 业务的快速发展导致国际服务外包行业开始向高端扩展。 KPO 涉及知识 产权、股票、金融和保险、人力资源、生物工程等领域的核心业务流程，外包这 些流程，无疑会推动行业摆脱低端化、缺乏科技含量的困境，使服务外包行业向 科技密集型方向发展，推动整个行业进一步向高附加值、高科技行业进军。
三全球服务外包产业发展趋势
（一） 服务外包产业已经进入产业上升期，未来发展将十分迅猛
最近几年，受到经济危机的影响，全球服务外包产业的发展受阻，许多国家 的服务外包产业陷入停滞，甚至出现了倒退。而从爱尔兰、希腊等国蔓延到整个 欧洲的债务危机更使全球服务外包产业发展雪上加霜。如：波兰、爱尔兰、印度 等服务外包承接大国都受到了重大损失。但是，随着全球经济的复苏，服务外包 行业正在重新实现快速发展。目前，这种发展势头已经十分明显，许多国家的服 务外包行业都实现了大幅度的增长。
如：印度 2010 年服务外包行业实现了 10%以上的增速，据印度全国软件和 服务企业协会估计，未来印度的服务外包行业将保持高速增长，到 2020 年，仅 IT