钥匙管理作业指引.pdf

××××股 份 有 限 公 司
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——-------------编号：**公司通告〔2××××股 份 有 限 公 司
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——-------------编号：**公司通告〔2020〕01 ——————号 签发单位：***
钥匙管理作业指引
的
规范物业各阶段钥匙管理的责任部门及管控要点，保障钥匙的安全管理。

适用于 XXX 物业各城市公司/分公司所辖物业服务中心的钥匙管理。
责
物业服务中心经理负责对钥匙管理的监督和指导。
客服主管应指定专人负责钥匙的接收、标识、保管、领用和日常管理。.客服员负
责钥匙的托管、领用、借用、归还的日常管理工作。

钥匙分类
物业用钥匙：指物业服务工作需要配置的钥匙，包括：公区设备房钥匙、楼道水
电表间钥匙、消防通道门钥匙、灰空间及物业用房钥匙等。
业主用钥匙：在交房时需要交付给业主的各类钥匙，包括：入户门钥匙、信报箱
钥匙、阳台门钥匙、车库门钥匙、紧急报警按钮钥匙等。
管理分期 交房前：指项目集中交付前。
集中返修期：指项目交付日后 30 个日历日（提前交房项目可根据实际情况约定）。
日常管理：指集中返修期后的常规物业运营管理期。
交房前钥匙管理 各部门分工及主要职责
物业客服部：设定一名客服员负责钥匙管理，与地产项目部对接需移交的钥匙清
单，确认所有钥匙的编码规则；提前做好钥匙接管准备工作（包括钥匙柜、销售户位
与施工户位对照表、园区平面图（有准确户位及单元）、户位表、标签纸、透明胶带、
钥匙扣及剪刀等）。移交的钥匙当面进行清点，双方需在明细表上签上姓名和时间，一
式两份作资料存档。核对无误的钥匙入库以备交房，不再外借，为交房物品装袋做好
准备。物业秩序部：负责对需移交的全部钥匙进行逐一清理、核对（业主户内钥匙应优
先完成）。逐一测试每把钥匙是否能打开相应的锁具，清理钥匙数量，并按客户中心确
定的编码规则对钥匙做好标签。确认无误后移交客服部入库。
钥匙定义
交房钥匙：交房时需要移交给业主的所有钥匙， 包括入户门的 B 钥匙和除返修
钥匙之外的 A 钥匙、户内门窗钥匙、信报箱钥匙等。
返修钥匙：用于交房后业主户内返修留用的钥匙， 留用钥匙需确保能进入到业
主需维修的每一个房间。
两次移交：钥匙分两次从施工单位处进行移交。首先保证交房钥匙的移交，核对
无误不再外借。返修用钥匙可在交房前 3 天移交，用于后期集中返修整改。
到位时间：交房钥匙在交房前 7 天装袋到位，返修