小区物业客服工作总结.docx

社区物业客服工作总结

　　在社区里，给业主们提供一种良好的物业服务是很核心的，特别是物业客服这个部门，需要和业主们打好关系，解决好工作上的事情。那么社区物业客服在工作中会有着什么样的总结呢?如下是由xx，仅供参照，欢迎人们阅读。
二、规范服务环节，物业管理走向专业化
　　随着新《物业管理条例》的颁布和实行，和其他有关法律、法规的日益健全，人们对物业xx的规定也越来越高。物业管理已不再满足于走在边沿的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的平常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，立即制止，并且同xx的法律顾问多沟通，制定了相应的整治措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们立即下整治告知书，责令其立即整治。
　　三、变化职能、建立提成制
　　以往客服部对收费工作不够注重，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，并且只在周六、日才收，导致楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少所有同样，甚至收和不收一种样，严重影响了收费率。因此，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资和收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇管理员解雇。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
　　四、加强培训、提高业务水平
　　物业管理行业是一种法制不健全的行业，并且涉及范畴广，专业知识对于搞物业管理者来说很核心。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺少经验。市场环境逐渐形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件所有决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
　　(三)
　　的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做如下总结。
　　回忆的工作，已经告一段落。 可以说是圆满完毕了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一种满意的原则。但是工作中也存在了诸多的局限性，在这一年里我们从客服接待，业主回访，解决和协调多种问题中学习到了诸多的知识。也很大限度上结识到了自身的局限性之处。虽然付出了不少的努力，也获得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。因此想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
　　在这一年里我们认真贯彻我们金源人公司理念“以情服务，用心做事” 把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在xx领导的大力支持和各部门的团结合伙下，在部门职工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完毕领导交办的各项工作，办理手续立即、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心竭力催促解决妥善，顺利完毕了年初既定的各项目的及筹划。如下是核心工作任务完毕状况及分析：
　　一， 平常接待工作每日填写《顾客服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调解决成果，立即反馈、电话回访业主。
　　二，信息发布工作本年度，我部合计向顾客发放各类书面告知约x多次。运用短信群发发送告知合计x条，做到告知拟发立即、详尽，表述清晰、用词对的，同步积极配合告知内容做好有关解释工作。
　　三， 业主漏掉工程投诉解决工作我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
　　五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完毕平常工作的同步，积极走进社区业主家中，收集各类顾客对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城社区物业管理的服务质量及服务水平。
　　六，建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整顿业主电子档案。
　　八， 培训学习工作在物业xx欧主任的多次指引下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合有关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
　　九，在xx大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服职工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
　　部门职工由一种思想结识局限性、对工作没有激情的队伍引导成一种对xx布满憧憬，对行业发展和自身成长布满盼望的团队;把部门职工由一种对物业管理知识掌握空白培训成一种具一定物业管理常识的团队。
　　工作中存在的局限性、发现的问题及遇到的困难总结如下
　　一、由于我部门均未通过专业的物业管理培训，有关物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
　　二、业主各项漏掉工程的工作跟进、反馈不够立即;
　　三、物业各项费用收取时机、措施、措施不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用局限性。
　　四、客服工作压力大，职工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
　　五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规