酒店话务员工作计划例文与酒店话务员工作计划范例汇编.docx

酒店话务员工作计划例文与酒店话务员工作计划范例
汇编
酒店话务员工作计划例文
齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。
写迅速，反应快。
工作认真，记忆力强。
较强的外语帮您接通××部门”，话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。

在等候接转时，播出悦耳的音乐。
接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后 ( 五声 ) ，必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言 ?”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店管理
人员的留言 ( 非工作时间或管理人员办公室无人应答时 ) ，一律由话务员清楚地记录下来 ( 重复确认 ) 通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。

酒店话务员工作计划范例
财务工作计划
1、自接到客户来电后，认真完成来电中委托受理的业务，努力做
到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。
2、平时多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围
内的各项业务及有关规定。
3、始终保持一种热情的态度，热心为用户服务，态度热情，用语
清晰，件件电话负责到底，直至客户满意为止。接电话最基本要求：
快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。 k. 叫醒
服务情况。 l. 保持室内清洁卫生。
2、 总机房员工的素质要求：电话服务在酒店对客服务中扮演着
重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴
熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的
桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因
此，话务员必须具备较好的素质。 1) 齿清楚，语言甜美，耳、喉部无
慢性疾病。 2) 写迅速，反应快。 3) 工作认真，记忆力强。 4) 较强的外
语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。 5) 有酒店话务
或相似工作经历，熟悉电话业务。 6) 熟悉电脑操作及打字。 7) 掌握旅
游景点及娱乐等方面的知识和信息。 8) 有很强的信息沟通能力。
3、 话务服务的基本要求：电话服务在酒店对客服务中扮演着很
重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员
必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高
效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到

你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。： 1) 电话转接及留言服务：之后再来话。 4) 报警电话的处理 :a. 接到火警电话时，