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中国式口碑营销管理资料
口碑营销最早的形式是通过亲朋好友口耳相传的方式来进行的，后来 随着媒体业的开展，口碑营销也发生了很大的变化，但其优势却没有 改变一一本钱低廉，效果显著，
1、 倍增特性：一张A4纸对折50次后的厚度可以从地球到达行周密、科学的设计。一个成功的口碑传播内容应该包括：借 势、利益、新颖、争议、私秘五项要素：
1、借势
口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能 来为己所用一一可以借助白然规律、政策法规、突发事件，甚至是借 助竞争对手的势能。
美国一家小唱片公司因为侵犯了一家行业巨头的著作权，遭到控诉。 而这家唱片公司发现，和行业巨头扯上关系对白己有利可图，于是， 与这家行业领导企业对薄公堂并且大肆宣扬，虽然两次败诉，却依然 坚持上诉，最终依然是以败诉告终，但是这次蚂蚁与大象的对决却吸 引了很多人的关注，使一家名不见经传的小唱片公司成了美国家喻户 晓的知名公司。
当年百事可乐刚刚创立时，受到了老牌饮料巨头可口可乐的阻击，可 口可乐以白己悠久的历史与美国传统文化为卖点，嘲笑百事可乐是一 个刚刚诞生，没有历史，没有文化的品牌，在广告中通过各种方式比 照白己的“老”与百事可乐的“新”。确实，这样的广告使很多消费 者相信可口可乐是更正宗的可乐。当时的百事可乐作为一个初创品 牌，没有那么大的实力去通过广告战来反驳或对抗可口可乐，他们就 想出一个方法
一一借助可口可乐的“新老论”来树立百事可乐的品牌 形象，于是，百事可乐打出了 “新一代的可乐，新一代的选择”为主 题的广告，去宣讲新可乐的好处，并主攻喜欢尝试新鲜事物的年轻 人，结果可口可乐铺天盖地的广告反到帮助百事可乐树立了新一代可 乐的品牌形象。
2、 利益
中，我们关注与谈论最多的莫过于与白己利益相关的各种话题，比 方，民生问题被评为xx年百姓议论最多的话题就了这一点。因此，口 碑营销必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系 起来，这一点在中国市场尤为重要。比方，“超级女声”的成功就是 利用传播者本就是事件的利益主体，使其不仅白己关注、参与，更会 主动传播并邀请亲朋好友来关注、参与，由此产生了强烈的倍增效 应。
美国一家饼干制造企业为了打垮竞争对手，开展饼干的大量派送活 动，竞争对手那么指控其不正当竞争，工商部门开始介入调查，
3、 新颖
口碑营销又称病毒式营销，其核心内容就是能“感染”目标受众的病 毒体 事件，病毒体威力的强弱那么直接影响营销传播的效果。在 今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至，都具 有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引群众的关 注与议论。张瑞敏砸冰箱事件在当时是一个引起群众热议的话题，海 尔由此获得了广泛的传播与极高的赞誉，可之后又传出其它企业类似 的行为，就几乎没人再关注，因为大家只对新奇、偶发、第一次发生 的事情感兴，所以，口碑营销的内容要新颖奇特。
买赠式的促销形式我们今天已经司空见惯，效果也已经不明显，但是 最早的买赠形式却取得了空前的成功。16世纪英国的一个小镇上，水 果农都种植了大量的葡萄并且获得了丰收，结果导致葡萄的价格非常 低，即使这样也卖不掉，都烂在了果园里。一个庄园主想到了一个方 法，从外地购置了一批苹果，顾客每买 3公斤葡萄可以获赠两个苹 果。在当时的英国，苹