团购网站运营管理问题及解决方法探讨的论文.doc

团购网站运营管理问题及解决方法探讨的论文.doc团购网站运营管理问题及解决方法探讨的论文摘要:结合目前团购网大量涌现的现象,本文着重探讨团购网存在的漏洞等负面问题,提出一些可供参考的解决方法。关键词:团购网站电子商务运营管理一、引言“团购”已经成为消费大众非常熟悉的一个名词,在新颖时尚、经济快捷的诱惑下,很多消费者已经体验了团购,不少的消费者大呼团购网就是骗子。团购网站在这样一个同行不断涌现的现实里究竟何去何从? 二、团购网运营模式团购网站这种电子商务运作模式是一个同时提供 b2c 、 c2c 两种交易模式的第三方电子平台。无论从商品内容(从传统实物商品到餐饮美食、休闲娱乐、美容美发、游戏健身等服务商品),还是运营模式、发展阶段上来说,它都是一个与已有的淘宝、京东等模式都不同的事物。三、团购网存在问题主要为以下几个方面 1 、进入门槛低,总量多且参差不齐从 2010 年 1 月中国首家团购网站诞生开始,截至 8 月底,国内初具规模的网络团购企业数量已达 1215 家,数量较 1 月翻了八倍。仅 2010 年9 月份,京沪穗深四个城市,团购成交人数达 181 万人, 交易总额就超过 亿元。截止 2010 年 12 月,国内大大小小的团购网站共有 1664 家,不过,获得 icp 经营许可证的只有 377 家。这都源于建立一个团购网只需一台服务器、三五个人、几万块钱。大量的商家、甚至个人,纷纷下水捞金。 2 、商家认证缺失或者操作不到位由于现在的团购网站属于抢滩市场,大部分团购网站都在努力游说卖家进场,这必然导致对卖家的审核认证的无力。. 这就把所有风险都转嫁给消费者了。其次,卖家承办团购主要为了扩大知名度,通常也是不定期的,甚至效果不好就再不做了。它们与团购网站缺少长期的合作关系,有的不良卖家在一个团购网行骗后,可能再去其他网站做广告,这些都制约了团购网站对卖家的监管。 3 、付款方式风险大,欺骗手法防不胜防目前,大部分的团购网站的消费者支付方式都是把消费者的付款直接转到商家的账号上。消费者直接付款的方式给消费者带来很大风险。及时从网站上的支付宝渠道付款,仍然只是把支付宝账户里的钱付给商家。顾客付款后,没有任何收货保障。很多团购网站在吸引了足够的顾客购买、收到大量的货款后,玩失踪了,或玩易容改名换牌继续行骗。另外,对团购网站来说,扩大知名度,提高点击率,是首要任务。最常见的欺骗手法有:报高原价,夸大折扣; 0 元抽大奖、推荐他人成功购买获返利。 4 、服务差强人意,老团友热情不再顾客对服务不满意,主要来自两方面的原因:(一)产品本身不是正品或者性价比很一般,没有达到宣传的效果,甚至不如实体购物。(二)送达服务效果不佳。由于商家售出的商品数量巨大, 有的商家会在团购结束后才交给通过物流公司运送,即使分批发货,时效上仍然不理想。此外,商品的物流信息没有传递或共享给团购网站,消费者也不能实时查询物流状态,只能等待。四、团购网站问题及解决方法探讨我认为应该由政府相关部门制定法律法规,对团购网站的运营进行考核,实施认证,加强管理。我认为应该包括以下几个方面: 1、由工商部门对团购网站进行认证及监管目前社会上已经出现了认证公司为团购网站进行认证的现象, 但是民间的认证机构本身缺乏可信度,很多交钱就发认证。目前深圳市的工商管理局在着手对其市内团购网站的认证工作,这是一个好的开端。团购网站不同于一般实体企业