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让客户无法拒绝的销售话术.docx


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让客户无法拒绝的销售话术
是不是经常感觉自己在这边激情澎湃,可客户方面却只是草草的敷掩了
事?现在就教你如何控制谈话,如何打造一个更加积极的客户。
在销售开发与推进中, 与客户的每一策机会成本和决策风险的考虑,也就只有选择了“拒绝”。所以你自信你的产品那是你的事情,你自信自己的表述很到位, 那也是你的以为, 而客户关注的则是你所说的对于他而言到底有什么意义。 没有意义他就抗拒, 因为你浪费了他的时间以及他投入的些许情感,又加之你先前说对他“有益”,于是落差为一种欺骗。
具体案例如:“我只告诉您关键的一点——我们这款新产品就是操作非常简单!”。
这是销售人员想要说的, 也叫事实信息。 但关键是接下来, 过多的销售人员仍继续事实信息,即: “我们这款产品操作是如何简单的”。表面上有因为有所
以,但却显得累赘乏味或太过专业。这个时候则需要意义性的话题(激发信息 ):
“比起你目前用的设备可以节约什么, 提高什么, 以及改善的意义, 所以我今天特地向您介绍我们的产品这一优势。”
在销售陈述中,若是缺失了消费“意义”的激发和提升,客户将失去解决问
题的动力和意愿,甚至是摆不上日程。客观讲,作为销售人员不要忘记,客户每
天、每阶段要改善或是解决的问题那是太多了: 无论他的工作还是他的生活, 他
的团队还是他的家庭, 他的部门还是他的企业, 他的将来还是他的现在等等, 你
可以盘点一下,再想想你的产品 (服务 )帮他解决的这个问题,是多少分之一啊,
甚至在同一问题上也许只是其中的一个方向而已 (如:是开源或是节流 )。如果解
决某个问题的意义性激化不到一定的高度, 达不成必要性,人们多会采用默认 (承
认,但默默搁置 )的方式来对待。
所以,发现到客户需要解决的问题,只是销售机遇而已,是销售的基础。而
只有关注到客户解决问题的意义性, 并激化和提升到一定程度, 才是销售行为的
玄机所在。销售成功的机率将大幅度提升。 所以产品性能及其他的表述就不仅仅
是广而告之式的“清晰表达”而已,更需要具有“意义性”激发的部分,这样的
沟通才真正具有动力性和建设性。
动力对话的话题分为两种:
一是升华性或叫延伸性话题,就是在本来话题的基础上更加有高度地说出
来,以达到激发客户的作用。
如价格太贵问题,你不用先回答能否便宜, 而是用“其实在购买我们产品时,
多数人都会觉得很贵”来将个体问题升华为大众问题而产生淡化细节问题的效
果,即:是啊,我们这样定位的产品, 所有人都会觉得 “贵” ,而非你一人而已。
你是对的,但是大家还都买了。 来激发客户逾越决策障碍快速做出决策。 你并没
有逃避和否定这个话题,而是默认、同理,以及将其升华化。
另一种则是转换式话题, 即判断出不需要在某个话题上进行提升和阐述, 而
是由此发现客户在另外一个关键意识上需要激发, 那就利用目前话题转换过去进

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