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医患关系问题
一组成员：王莹 念娜娜 李丹 王宁 张馨苒
医患关系的概述
• 定义医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医 治关系，是医疗人际关系中的关键。• 医患关系重要性良好的医患关医患关系问题
一组成员：王莹 念娜娜 李丹 王宁 张馨苒
医患关系的概述
• 定义医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医 治关系，是医疗人际关系中的关键。• 医患关系重要性良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保障；可以营造良好的社会关系和情绪反应；有益于保持和增进医患双方的心理健康；
医患关系的原因
医患关系愈演愈烈。其原因是多方面的，既有自然社会的原因，也有医学上的原因;既有医疗机构的原因，也有患者方面的原因，它们互相联系和冲突，致使医患关系紧张。
有社会属性的人，是个自然人，但并非单个的自然人，而是结成一定社会关系的人。近几年，随着我国社会主义市场经济体制的完善，我国医疗卫生体制改革也进行了很大的变革;医院已经定位为服务行业，许多医院运转的大部分经费需自行从给病人提供服务中收取，而患者付出钱，得到医疗服务。目前正在进行和完善的城镇职工医疗改革和医药卫生制度改革的目的是使人民群众享受到“以比较低廉的费用，得到比较实惠的服务。”但由于改革是一个彻底变革旧观念的过程，是陌生的，许多人对自己要花钱看病感到不适应，心理承受能力低。同时对医疗期望值却增高，这是医患关系愈演愈烈的重要的社会原因。
医患关系现状
医患冲突不断发生，医疗纠纷呈逐年上升 趋势；• 医疗纠纷以医疗过失为主转变为非医疗过 失为主； • 医疗纠纷的赔款额越来越高，刑事案件增 多； • 医疗纠纷引发社会的反应，构成了社会各 界关系的焦点；
上海新华医院医护人员被刺2011年1月31日，上海新华医院胸外科6名医 护人员受伤，其中1人被刺重伤住院。 起因：由于1月28日刘魁父亲死亡之后，家 人无法接受，院方也一直未能做出合理解 释。2011年11月4日广东省潮州院长被砍• 一名32岁的黄姓男子持刀砍向医院医务人员，造成医院副院长当场死亡和两名医务人员受伤。据凶犯交代上月在该医院花费约 3000元治疗，但效果不佳且无法退还治疗费用，老婆又吵着跟他离婚，遂怀恨在心。对医务人员产生报复心理。
影响医患关系的因素
院方因素医疗活动商业化，部分医疗行为畸形 在市场经济 的冲击下，医疗活动具有商业色彩； 医疗活动中将病人“物化”； 医务人员部分缺乏人文素养，没有换位思考，缺 少与患者的沟通；患方因素▪ 患者维权意识增强；当患者的切身利益受到 伤害时，会拿起“法律武器”来扞卫自己 的权利； ▪患者不能理性看待医疗问题，对医疗效果期望值过高；
医学因素
医学领域还有很多盲区，人体生理、病理的复杂性、多样性和个体差异性，医方难以向患者传递足够的、准确的医学信息。• 医疗技术水平有限更是 参差不齐；
社会因素
医疗体制不健全 高风险，低收入，使部分医务 工作者工作重心发生偏移，淡化了对病人的服 务质量。 • 部分新闻媒体在报道医疗事故时未能全面、准 确、客观地报道。 • 现行体制结构的原因 医疗改革偏重于走市场化 路子，政府对医疗事业投入不足。
如何改善紧张的医患关系
• 政府增加对卫生事业的投入 政府要加大卫 生事业的投入，优化资源配置； • 健全相关法律法规 完善卫生法规、创建良 好的社会环境； • 医院强化管理服务 ，完善医疗机制，加强 医德医风的建设； • 普及医疗责任保险； • 发挥社会舆论的积极作用；
医患矛盾是复杂的变化的，只有全社会都重视这个矛盾的起因与刺激因素，才能逐渐改善患者关系，使医护人员能够安心地为病人服务，使病人能够得到物有所值的医疗服务。
各医院的医疗事故的数据
三级医院
二级医院
一级医院
为评审医院
合计
停尸医院
22
27
3
1
53
几十人冲击医院
31
28
7
1
67
打砸损害医院财务
43
40
11
3
97
攻击威胁医生个人
99
86
20
2
207
围困医院领导
48
61
9
1
119