8月客服个人总结范文.docx

8月客服个人总结范文

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　　xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体职工不懈努力和坚持下，基本完毕了前三季度的工作任务。具体分如下几方面：
　迎接职工进店，通过这种措施，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员和职工之间距离更加接近。
　　4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场核心。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题立即和部门反馈沟通，并下发整治告知单，提出整治期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到立即解决(但也有部分问题得不到贯彻，核心以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不贯彻的工作被动局面。在前三季度服务办对卖场进行检查，合计发现解决各类职工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分职工所有是给批评教育为主，只有少部分常常违纪的职工给经济惩罚，XX从而也体现了公司人性化管理，减少了以罚代管的被动局面。
　　5、值班经理业务技能及专业化水平的提高。我们根据值班经理业务上存在的局限性制定了系统的培训筹划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，例如我们部门有些同志不懂得如何开展工作，那我就安排她们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提高了值班经理业务技能及解决顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部合计各类培训近20余次。
　　6、白银店工作。在具体工作中服务办根据公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，合计20余学时，准时完毕培训任务。另一方面我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来解决问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格规定，规定她们必需根据总店的管理水平去管理，虽然目前分店的管理和总店尚有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
　　7、积极配合公司完毕各项工作
　　从参与者、实行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，到处所有有服务办值班经理的身影，最全面的范文参照写作网站对公司提出的各项工作所有能立即、全面、保质保量的完毕，并获得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的承认和肯定。总结前三季度服务办工作，虽然获得了一定的成绩，也受到领导承认，但是我们的工作提高还是进展较慢，人员的业务素质和值班经理的原则还存在一定的距离，并且部门多数为新进职工，专业素质还相对较低，在解决顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达都市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在xxxx年第四季度——xxxx年一季度我会努力提高我部人员素质，提高工作效率，在兰州率先倡导并实行“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不仅可以享有到国芳百盛的品牌文化，更能享有到国芳百盛的服务文化。
　　在本学期中,我针对自己的教育教学工作的得和失,现总结如下.
　　一、在备课方面
　　认真备课，不仅备学生并且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学措施，并对教学过程的程序立即间安排所有作了具体的记录，认真写好教案。每一课所有做到“有备而来”，每堂