银行大堂岗位岗位职责.docx

银行大堂岗位岗位职责
银行大堂岗位岗位职责1
岗位职责：
（一）服务管理。严格根据《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务状









银行大堂岗位岗位职责
银行大堂岗位岗位职责1
岗位职责：
（一）服务管理。严格根据《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，刚好订正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。
（五）产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
工作内容：
帮助管理和督导银行事务，订正违反规范化服务标准的现象；
收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；
迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户看法，化解冲突，削减客户投诉；










推介银行金融产品，供应理财建议；
保持卫生环境，维持营业秩序，刚好报告异样状况，维护银行和客户的资金及人身平安；
记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户状况），支配人员。
银行大堂岗位岗位职责2
岗位职责：
1、负责执行营业网点标准化服务规范；
2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序；
3、解答客户询问，帮助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平；
4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作；
5、带营销性质。
（简要职责：接待客户，引导分流客户，解答客户询问；维持大堂秩序，引导并帮助客户办理业务及处理客户投诉；识别客户等级，转介目标客户给理财经理供应理财服务。
银行大堂岗位岗位职责3
岗位职责：
一、接受客户询问、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。如当客户须要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁