数据中心机房运维外包服务(内容).docx

数据中心机房运维外包服务
1. 服务范围
➢ 终端：终端设备包括台式计算机、便携式计算机、高端工作站和打印机；
➢ 网络系统：网络系统包括技术中心局域网、广域网、互联网的维护工作；
➢ 应用系统：应用系统数据中心机房运维外包服务
1. 服务范围
➢ 终端：终端设备包括台式计算机、便携式计算机、高端工作站和打印机；
➢ 网络系统：网络系统包括技术中心局域网、广域网、互联网的维护工作；
➢ 应用系统：应用系统包括信息门户、各类应用系统等系统的维护工作。
➢ 数据中心：数据中心范围内设备包括服务器、交换机、ＵＰＳ、机房供电、机房空调、
机房环控、机房管理；
2. 服务方式
➢ 热线服务： 5 × 8 小时（作息制度与 KE 客户同步）客服服务热线；
➢ 现场服务：安排系统、网络、安全、桌面等各类工程师实施驻场式服务已达到服务及时
响应及时解决，作息时间与技术中心同步；
➢ 机房职守：数据中心根据客户需求实施机房职守，以保障核心设备及系统的稳定运行。
3. 服务内容
网络系统维护
IP 地址维护管理
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VLAN 划分
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网络设备配置调整及网络优化
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网络系统故障诊断
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网络入侵监测
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网络性能及资源使用情况检查
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网络广播风暴监测
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网络病毒监测
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临时网络布线（大型综合布线需要另外签署协议）
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因特网接入服务
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网络拓扑图的维护
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网络设备档案建设
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网络运行日志
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服务维护档案
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网络运行状况报告
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机房运行维护
➢ 机房后备电源运行状况监测
➢ 机房电源运行状况监测
➢ 机房空调运行状况监测
➢ 机房环控系统运行监测
➢ 弱电线路巡检和楼层弱电间巡检
➢ 机房安全管理，专人机房值班（根据客户要求，可提供7*24 / 5*8 小时值班）
应用系统服务
应用系统客户端维护
➢ 应用系统客户端升级（或升级包）安装服务
➢ 应用系统终端软件维护服务（一线支持处理常见故障）
服务器系统维护
服务器系统维护提供以下服务：
➢ 服务器系统故障处理及维护
➢ 服务器操作系统的安装、安全设置
➢ 服务器系统安全设置及维护
➢ 系统数据备份服务
➢ 服务有效性检查
➢ 资源使用情况检查
➢ 网络病毒防护（需要企业购买相关的软件）
➢ 服务器运行日志
➢ 数据备份日志
➢ 系统安全日志
业务应用系统维护
1. 应用软件系统运行维护
➢ 服务有效性检查
➢ 现有功能的完善 （不含新增功能， 如部分查询功能的扩充， 增加某些数据表数据 项并修改相应维护程序等）
➢ 保障现有功能稳定运行，及时修正系统运行过程中出现的软件问题；
➢ 现有功能的适应性改进（不涉及到系统架构的修