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银行大堂经理工作总结

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　　银行大堂经理工作心得　　银行大堂经理工作心得，本篇工作心得写了有关银行大堂经理工作期间内对本岗位的工
　　作感受，对一名高职业素养的银行大堂问下一位
　　顾客，避免半途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业
　　秩序，我们才干成功地谋求到我们的目的顾客，营销我们的理财产品，引荐给我们的顾客经
　　理。
　　作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才干更好的对我们的顾客做好解释服
　　务工作，例如顾客常常征询个人网上银行如何使用、密码忘掉如何找回、挂失补办、销户。
　　需要带哪些资料，多种汇款手续费，基金等业务，我所有进行具体的理解并从中总结出部分要
　　XX点向顾客解说，当我向顾客作出解释和阐明的时候，相信她们所有对我们的业务有了一种大体(转 载于: XX)
　　的理解，顾客们所有能和我进行良好的沟通，并且乐旨在我行办理业务，而在解答问题的过程
　　中，我的业务知识也得到了丰富，并且也起到了分担柜员压力的作用。
　　2、工作中存在的问题　　在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了诸多和顾客交流的经验，但也存在
　　诸多的局限性之处。在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不抱负，为此我常常自我反
　　省，常常向顾客经理、业务经理和有经验的营销能手学习，求教经验，最后有了1万元的保
　　险营销成绩。但是这只是一种开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。
　　在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不抱负，给支行抹了黑。后来我们痛定思痛。
　　分析了失分的因素，核心是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积
　　极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务最后在四季
　　度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。
　　优质的服务不能仅仅停留在环境美、四声服务行为规范等方面，更应当是一种积极意识。
　　一种负责态度，一种良好的工作心态。在后来的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识。
　　提高自身业务水平，以新的面貌为顾客提供更好更优质的服务。谢谢人们。篇三：银
　　行大堂经理工作总结　　1、商业银行大堂经理工作总结　　立即过去，全年的工作任务也临近结束，回忆本年度的工作，有收获也存在部分
　　局限性之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作状况进行了总结。
　　作为大堂经理，平常的工作核心在于维护厅堂秩序、进行平常巡检、发掘推荐顾客，力
　　保网点全年任务有序完毕。目前，大堂经理岗位人员努力完毕本岗位职责，热爱工作、积极
　　服务，可以维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行简介营销我行产品。但在今年的
　　工作中还存在诸多局限性之处。
　　一方面，顾客反映最多的问题就是平均等待时间较长，在顾客办理较复杂业务时，窗口占
　　用大量时间，在网点硬件条件局限性的状况下，办理简朴业务等待时间延长，产生部分顾客不
　　满。作为大堂经理，必需做好营业厅的引导分流工作并在顾客等待时间较长时做好顾客解释
　　安慰工作并合理安排窗口，有效保证明现顾客需求。在新的一年中，本岗位职工务必做届时
　　刻关注顾客需求，适时调节窗口，保证窗口开放数量，减少顾客投诉。
　　另一方面，通过神秘人调查成果显示，目前在原则化服务方面做的还不够全面到位，在接待
　　顾客的过程中减少了对其他顾客的关注限度，顾客离开有时缺少辞别语。在后来工作中，必
　　须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾和送别，严格规定并安排三方驻点人员协助分流
　　引导，坚持原则化服务环节。
　　在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为顾客提供高质量的服务，坚持联
　　动营销，善于发现顾客的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格
　　规定，维护农行形象，盼望在，团结网点力量，为我网点的工作打开一种新的局面。
　　2、　　从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很
　　多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一种营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
　　一方面，大堂经理是一种营业网点的形象大使。当顾客来办理业务时，关注的不仅仅是室
　　内的环境卫生，业务办理和等待的时间长短，还涉及与否可以立即且详尽的得到自己想要咨
　　询的答案，有无得到更优质更全面的服务。而最早直接面对顾客、最早懂得顾客的需求、
　　最早能协助到顾客的人是我。因此，微笑面对顾客，认真倾听顾客的需求，立即高效地帮客
　　户解决问题就显得很重要了，由于此时，我的任何言谈举止所有将代表工行的形