银行营业部工作计划银行营业部工作计划.docx

银行营业部工作筹划银行营业部工作筹划

　　摘要: 根据我行今年一年来会计结算工作的实际状况，来年的工作核心从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在的工作思路。一、以顾客为中心，做好结算服务工作。顾客银行营业部工作筹划银行营业部工作筹划

　　摘要: 根据我行今年一年来会计结算工作的实际状况，来年的工作核心从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在的工作思路。一、以顾客为中心，做好结算服务工作。顾客是我们的生存之　　
　　根据我行今年一年来会计结算工作的实际状况，来年的工作核心从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在的工作思路。
　　一、以顾客为中心，做好结算服务工作。顾客是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行始终倡导的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续实行，并做到每个职工能耐心看待每个顾客，让顾客满意。
　　2、随着金融业之间的竞争加剧，顾客对银行的服务规定越来越高，不单单在临柜服务中更表目前我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好来年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
　　3、积极加强和个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为顾客服务。虽然已经上了综合业务系统，但由于多种多样的因素还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一种欠缺。
　　4、以银行为课堂，来年我们将举办更多的银行结算措施讲座，增长人们的金融知识，让顾客多理解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
　　5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质顾客推广使用网上银行业务。
　　二、强内控制度管理，防备风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，增进我们对操作的规范、制度的实行有了更高的规定1、督促科技部门对我营业部的电脑接口立即更换，然后严格根据综合业务系统的规定实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度实行的钢性，提高约束力。
　　2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理和上门服务。
　　3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的实行和检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
　　4、核心履行支付密码器的发售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防备外来结算风险的