凉州区高坝镇中心卫生院三好一满意活动实施方案.doc

高坝镇中心卫生院文件凉高卫发〔 2011 〕 26号凉州区高坝镇中心卫生院关于印发 2011 年“三好一满意”活动实施方案的通知各科室、花园门诊部: 现将《高坝镇中心卫生院 2011 年“三好一满意”活动实施方案》,现印发给你们,请认真遵照执行。凉州区高坝镇中心卫生院二〇一一年五月二十五日 2 凉州区高坝镇中心卫生院 2011 年“三好一满意”活动实施方案根据凉州区卫生局《凉州区卫生系统 2011 年“三好一满意”活动实施方案》凉卫发[2011]166 号文件精神进一步加强卫生院管理,强化医疗卫生服务质量和行风作风建设, 构建和谐的医患关系, 加快推进医药卫生体制改革, 促进卫生事业科学发展, 结合我院创先争优活动开展, 按照凉州区卫生局要求在全院广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”为内容的“三好一满意”活动, 特制定本实施方案。一、指导思想按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神, 贯彻落实科学发展观, 坚持以人为本、执政为民、以“三好一满意”活动为载体、将“三好一满意”活动与深化医药卫生体制改革、创先争优、医药购销和医疗服务中突出问题专项治理、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、医疗质量万里行、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合, 切实加强本单位行业作风建设, 着力提升医疗卫生服务水平, 提高医疗质量, 改善服务态度, 优化服务环境, 规范服务行为, 着力创建服务好、质量好、医德好和人民群众满意的医疗卫生行业, 为实现“十二五“卫生发展开好头、起好步, 为保障全区人民健康, 促进社会和谐作出新 3 的贡献。二、活动范围卫生院各科室三、主要目标通过“三好一满意“活动的开展, 全面推进卫生院服务质量和水平的提高,有效缓解群众看病难、看病贵的问题, 着力打造卫生系统服务品牌、质量品牌、诚信品牌, 树立行业新形象, 达到”服务好、质量好、医德好, 群众满意“的目标。(一) 服务好。服务态度热情周到, 服务行为文明规范, 服务流程科学合理, 服务措施便民利民, 服务环境舒适安全, 服务信息公开透明。卫生院要真正做到“以病人为中心”, 时时处处为患者着想, 为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务, 完善患者纠纷投诉处理机制, 构建和谐医患关系。(二) 质量好。严格依法执业, 认真履行职责, 落实医疗质量、医疗安全各项核心制度, 规范诊疗行为, 加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理,实施优质护理服务,做到合理检查、合理用药、合理治疗, 确保医疗质量和医疗安全。 4 (三)医德好。要爱岗敬业,遵纪守法,廉洁行医,坚决抵制商业贿赂等行业不正之风; 尊重患者权利, 关爱患者, 因病施治, 严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育, 大力弘扬高尚医德, 完善和落实医德医风制度规范, 认真开展医德考评, 坚决查处损害群众利益的突出问题, 严肃行业纪律。(四) 群众满意。卫生行业形象持续提升, 人民群众感受不断改善, 医疗费用不合理增长得到有效控制, 社会满意度有较大幅度提高。四、基本原则开展“三好一满意“活动, 在形式上要求创新, 在内容上要结合实际不断补充,在成效上要立足于达到群众满意。将”三好一满意“活动作为卫生院创先争优、精神文明创建活动的主要抓手, 同部署、同落实、同检查、同考核。活动中应注意把握和遵循以下原则: (一) 坚持以人为本, 实现群众满意。牢固树立群众观念, 把群众满意作为第一标准, 自觉把工作着力点转移到保障和改善民生上来,转移到维护人民群众的健康权益上来。(二) 坚持统一部署, 加强分类指导。卫生院要重点加强医疗质量、服务流程管理和医德医风建设, 着力提高服务能力和水平;医护人员要以坚持文明服务、规范行为为重点, 5 增进服务意识, 纠正重效益、轻服务的问题; 疾控人员要在加强卫生宣传、增强卫生应急能力上下功夫, 不断提高公共卫生服务能力。(三)坚持正面引导,提高队伍素质。以正面宣传、教育为主,人人参与活动,人人接受教育,人人整改提高,把广大医疗卫生工作者的积极性引导到全心全意为人民健康服务上来。(四)坚持立足实际,解决实际问题。本着有什么问题就解决什么问题,什么问题突出就重点解决什么问题的原则, 实事求是地深入查摆问题, 采取有效措施, 逐项搞好整改提高。(五) 坚持创新机制, 提高管理水平。着眼建立长效机制, 把开展活动与深化医药卫生体制改革、创新内部运行机制、建立健全保障医务人员合法权益的管理机制结合起来, 把卫生院的管理提高到一个新的水平。五、 2011 年活动内容(一) 改善服务态度, 优化服务流程, 不断提升服务水平, 努力做到“服务好”。 6 1 、积极开展预约诊疗服务。卫生院各科室要实行多种方式预约诊疗, 同时实行转诊预约的优先诊疗。患者复诊预约率达到 20% ,