物业客服年底总结汇报.docx

物业客服年底总结汇报
、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程。
　　，打考勤，请假需经班组及主管批准。
　　，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作

物业客服年底总结汇报
、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程。
　　，打考勤，请假需经班组及主管批准。
　　，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
　　二、标准效劳。
　　，文件、记录清晰。
　　、修理日巡检表，落实交班工作记录本。
　　，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。
　　。接待来电来访共计2385件，其中住户询问 155件，意见建议 43件，住户投诉 69 件，公共修理 752件，居家修理 740件，其它效劳 626 件，表扬 23 件。
　　5．办理小区id门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。
　　，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计 23盒。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。


　　三、房屋治理深入细致。
　　准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达 740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料（我们一般要求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
　　四、对房屋治理维护。
　　，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施ab卡的治理，杜绝违章状况的发生。.
　　，治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面乐观联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。
　　五、日常设施养护。
　　建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时