电梯困人应急救援预案.docx

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电梯困人应急救援预案主要责任部门：保安部、工程部
落实负责人：保安部经理、工程部经理 (平日工作时间)
值班经理 (夜间及节假日等非办公时间)
一、目的
建立健全应急救援的快速反应机制，规范流程，明确职责；确保1 / 5
电梯困人应急救援预案主要责任部门：保安部、工程部
落实负责人：保安部经理、工程部经理 (平日工作时间)
值班经理 (夜间及节假日等非办公时间)
一、目的
建立健全应急救援的快速反应机制，规范流程，明确职责；确保发生电梯困人时在最短时间内解救乘客。
二、依据
依据《##省电梯平安监督管理方法》有关规定，结合物业公司实际需要，制定本电梯困人应急救援预案。
三、原则
遵守平安规范，尽快救出被困乘客，防止发生平安事故。四、要求
本预案为电梯平安管理制度之一，须每年至少一次定期演练，并将演练记录存入设备平安管理档案。
五、电梯困人救援程序
1、乘客被困，按对警铃〔呼救、打求救〕，待接通对讲后讲明被困状况及人数。
2、监控室〔值班人员〕接到电梯困人或对讲报警后，一方面通过监控系统或对讲了解电梯困人发生地点、被困人数、人员状况、以及电梯所在楼层，另一方面安抚乘客并通过对讲机向客户中心和当班秩序维护领班汇报，恳求派人或联系工程部修理工前往解救。
3、当秩序维护领班接报后，马上亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，劝慰乘客，要求乘客保持冷静，急躁等待求援。尤其当被困乘客惊恐担忧或格外急躁，试图接受撬门等格外措施逃命时，要急躁告诫乘客不要慌张和急躁，不要盲目实行无谓的行动，以免使故障扩大，发生危急。留意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，准时了解被困人员的心情和健康状况，同时准时将状况向值班负责人汇报。
工程部值班人员接报后，应马上派人前往现场解救(施救人员必需持有相关职业部门取得的资质)，必要时通知电梯修理公司前来抢修。若自己无法解救，应设法实行措施，确保被困乘客的平安，等待电梯修理公司技工前来解救。
若工程部和电梯修理公司都无力量解救或短期时间内解救不了， 应视状况向 110 求助〔应说明求助缘由和状况〕。向 110 求助前应征得公司总经理的同意。
在解救过程中，若发觉被困乘客中有人头晕、神志昏迷〔尤其是老人或小孩〕，应马上通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
被困者救出后，施救人员应当马上向他们表示慰问。
被困者救出后，工程部应马上请电梯修理公司查明故障缘由， 修复后方可恢复正常运行。
秩序维护当班领班应具体记录大事经过状况，包括接报时间、 秩序维护和修理人员到达现场时间、通知电梯修理公司及其到达时间、
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被困人员的解救时间、被困人员的基本状况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆；被困人员有伤者的，应记录伤者状况和被送往哪家医院。
工程部修理或值班人员应具体记录故障发生时间、缘由、解救方法和修复时间。
六、预防电梯困人程序
1、方案性停电，工程部主管应提前 2 天通知客户部停电缘由、
范围，停电起止时间。由客户部通知秩序维护部在停电前 15 分钟关闭电梯。
2、秩序维护部人员关闭电梯前，应将电梯召唤至基站，确认轿厢内无人后用锁梯钥匙关闭电梯，