综合类培训设计方案.doc

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综合类培训案
培训背景与解决案
综合管理人员作为银行经营管理的根底力量，也是银行落实开展战略，提高工作效率实现市场快速反响的保障。
我们从银行综合管理岗位--称呼的根本要求与规、禁忌等
〔2〕致意---致意的种类、法、规与禁忌等
〔3〕名片---名片的索取式、交换及递接规及禁忌等
〔4〕握手---握手的顺序、场合运用、规与禁忌等
〔5〕介绍---介绍的分类；他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规等
2、 拜访、交谈礼仪
〔1〕拜访的形象要求与规、拜访根本礼规
〔2〕交谈的根本要求、话题禁忌
3、 座次礼仪
〔1〕会议座次礼规
〔2〕会谈座次礼规
〔3〕其他座次礼规
4、餐饮礼仪
〔1〕中餐礼仪----准备、组织、邀请、点菜等规、座次规、用餐席间礼规、席间用餐礼规禁忌
〔2〕西餐礼仪----邀请、点菜等规、座次规、餐具的认识与使用规、用餐仪态要求、席间礼规与禁忌
〔三〕行政办公礼仪
1、礼仪---礼仪根本原则、专业套语、接听与拨打的规、挡驾、转接、传达、等待、预约、留言等规
2、办公室礼仪规与禁忌---同事间的称谓礼仪、同事间的交往礼仪、办公室言谈禁忌
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3、电梯和乘车礼仪---电梯进入顺序规、电梯礼仪规、等候电梯规、轿车位次规、乘车仪态规、乘车禁忌等
〔四〕效劳语言与规----“三声五语〞
1、银行业效劳根底语言-----十字礼貌用语的运用与行业运用变化、接待三声、效劳五语等；
2、银行业效劳语言规-----俗语与雅语、各岗位接待规用语、交谈规语等
3、银行业效劳语言禁忌-----名岗位效劳禁用语
4、银行业效劳语言流程------称呼客户的时机与规、各岗位效劳语言规流程
〔五〕效劳意识、技巧、规与沟通----
1、角色定位与客户满意
2、关注客户需求、了解客户的期望值----效劳中的 3A 原则
3、银行效劳“双金〞法则
4、 银行优质效劳理念-----
客户永远是对的
我们永远不说‘不’
“100—1=0〞
“1=353〞
5、 效劳现场首问负责制
6、 效劳亲和效应与敬人“三A〞
7、 站立效劳与微笑效劳-----要求与规一米线效劳、让客户等待的效劳
8、 临效劳流程与规------“三阶段、五步骤〞效劳流程
三、高效能人士的七个习惯
【课程背景】
"高效能人士的七个习惯"是美国柯维领导力中心的创始人、美国著名的领导学家史蒂芬•柯维博士开发的课程。柯维先生是曾被"时代"誉为“人类潜能的导师〞。 柯维博士曾入选为全美25位最有影响力的人物之一
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七个习惯这门课程解决了复杂的个人修养、人际关系、把握命运与追求成功之间的关系，在有关成功者素质的探讨中，使受训者完成了领导力开展的训练。
我们建议贵将这门课程定位于主管的领导力开展、团队执行力建立、普通员工的自我管理课程和员工情商训练课程。
【课程容介绍】
导言 由而外全面造就自己
1、七个好习惯是什么.
2、改变，从你的行动中展开
3、习惯的建立模型
4、习惯与品格
5、习惯决定命运
6、改变习惯要转变思维
7、成长的三层次
8、个人成功与公众成功
第一讲 习惯1：积极主动
1、人类四项独特的天赋
2、团队成员之间消极被动行为的危害
3、面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的回应式；
4、解决问题的第一步在于改变我们的习惯，改变我们的影响途径
5、影响圈与关注圈：重点放在影响围上；
6、如扩大你的影响围；
1〕可直接控制的问题的处理原则
2〕可间接控制的问题的处理原则
3〕无法控制的问题的处理原则
第二讲 习惯2：以终为始
1、以终为始的思维优势
2、先拟出愿景和目标，并据此塑造未来
3、耶大学的实验：今天的目标，影响着未来的成果
4、今天的目标，决定了哪里是你的起点！
5、see-do-get：目标管理模型
6、如善用你的左右脑
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7、谁是你一生中最重要的领导
第三讲 习惯3：要事第一
1、什么是要事第一.
2、确认优先级的误区
3、在目标和事情这两个层面中，到底哪一个层面应当优先处理.
4、怎样做到以目标为导向的管理你的时间.
5、时间管理的四个象限及其特点
6、怎样将事情或任务有效分布在四个象限中.
7、怎样做到有效地活在第二象限.