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“主管管理才能评鉴量表”之建立一以H公司为例
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在经济发展的过程中，金融体系一向扮演非常重要的角色。而 银行是在金融体系中最为重要的成员，藉由储蓄、汇集资金，以发 挥有效利用及分配资金之功能，使实体经济活动能够正在其著作 petency at Work 一 书曾提出管 理工作因其复杂性与重要性，所以管理才能受到相当的重视，也因 如此，学者认为管理才能会因以下三种区分，而应分别具备不同之 管理才能：一、层级一监督者至领导者；二、功能性一生产、行销、 财务、以及人力资源等；三、产业一医疗、教育、服务、制造等行 业。
管理者在公司中是占有重要的地位，也是企业成败的攸关因素, 所以方案的进行将针对个案公司的主管人员，执行职务时，所具备 之管理才能。因此，此份管理才能评鉴量表的研究发展方向、以及 施测对象将以H公司之各阶层主管人员为主。
本量表之主要目的在于了解每一位主管之管理才能，并作为未 来培训主管之训练与发展的计划。「管理才能」即是管理者为有效 达成高水平之工作绩效，在执行职务时所应具备之才能，主管需具 备管理、领导团队的责任，故须考核其管理能力。下图(图二)即 为本研究之流程图，经由此进行之流程，以建立个案公司之“主管 才能评鉴量表”。
图二、主管管理才能评鉴量表之建立流程图
资料：本研究整理
肆、方案实施
一、量表题目与构面之建立
文献分析法
文献分析法主要是将国内、外有关主管管理才能之期刊、论 文、研讨会数据、以及专书等搜集并汇整分析，以作为本研究之
理论基础及发展量表之设计依据，也可作为本研究评量主管才能 结果之诠释，及相对比较之参考。
根据本研究对管理才能所下的定义，重点在于「工作职位」 应具备之管理才能，而非管理者本身的特质或是情境等环境的复 杂因素（刘怡君，），因此本研究采功能学派之主张「能达到高 绩效，所应具备之技能。」为本研究之研究基础点。
功能学派之学者主张「管理者能够具有高绩效完成工作任务, 所应具备之才能。」为其研究标的。也是本建议方案之研究核心、 以及出发点，以下为各功能学派之学者所提出关于管理才能的论 述重点：
Katz （1955）认为一位优秀的管理人员，应具备三种不同的管 理才能，而这三种不同的才能因各阶层管理人员的任务性质而有 所不同，所应具备的才能种类在程度上亦有所差异。
专业技能：意指对于某项专业事务之了解程度与操作熟练能 力，尤其指含有方法、程序、以及技巧之专业事务处理的能 力。
人际技能：意指管理者于群体中工作，有效地建立人际关系 与协调、合作之团队精神的技能。
观念化技能：管理者应能够以企业整体之观点处理问题，认 清组织中各种功能之唇齿相依的关系，认识各种影响因素， 观察组织与外界互动之关系。
学者（TNeal （1985）认为管理人员应具备理念、人际、领导、 以及专业等四种管理才能。学者Moulton （）认为管理者所应具 备的管理才能：对环境的认知、领导、一般管理、人际关系、以 及完成工作的能力。而国内学者黄英忠（民80）则认为管理者需 要用到技术、人际关系、观念性、以及沟通等四种基本功能。
美国著名的顾问公司Personnel Decision Inc.（简称PDI）发展 一套管理者使用手册，认为管理者应具备以下的管理才能，以达 到高的工作绩效水准，包括：思考能力、一般管理能力、人际能
力、沟通能力、激励能力、自我管理、组织知能、组织策略等九
大构念性技能，以及33项组成这九大构念性技能之细部技能。
以下将其它学者所提出之管理才能类型，整理与归纳出下
表：
表二、功能研究法汇整表
主管人员之管理技能
理念技能
人际技能
专业技能
Katz (1955)
理念技能
人际技能
专业技能
Kirkpatrick (1977)
问题解决与政策制 定、计划
了解与激励部属、督导 技巧、沟通技巧、纪律、 交易分析、自我发展、 文字沟通
Braun (1979)
规划、问题解决、政 策制定
领导、沟通
训练、雇用、绩 效检视
Mitchell、Dhyde
(1979)
工作规划、问题分析
人际沟通、工作协调、 领导
Anthony (1981)
目标设定、问题解决 与政策制定、变迁管 理、政治技巧
领导、沟通、教导与谄 商、冲突管理、评估与 奖赏
时间管理
PDI (1982；)
认知技能
行政技能、领导技能、 沟通技能、个人适应力、 动机与承诺
职业与技术知识
O'Neal (1985)
理念技能
人际技能、领导技能
专业技能
Ivnancevich 、
Donnelly、Disbson
(1989)
分析能力、决策能力
人际技能、沟通能