单位物业管理工作总结.doc

单位物业管理工作总结篇一: 2013 年小区物业管理年度工作总结 XXXX 项目部 2013 年度工作总结 2013 年 XXXX 项目部团队在公司领导的关心和支持下、在贯彻和落实 2013 年任务目标的方针指引下, 充分调动广大员工的积极性, 以提升物业管理服务为基础,以“业主少抱怨、服务无缺憾、管理少盲点”为工作重点,通过积极的创新和不懈的努力,以踏实肯干的工作作风,严格按照 ISO9000 质量标准化及安全二级标准化体系的要求,做好车库口改建施工单位安全文明生产的监督管理工作,结合小区现状改善服务措施,人性化的满足施工期间物业服务的不足,保证物业服务质量不受影响,队伍建设等方面取得了一定成绩。具体工作如下: 一、加强管理,持续改进 1、 2013 年目标任务截止 12月 10 日完成情况: 经营目标:物业费收入:应收: 1406111 .00 元完成: 元,完成率 % ;采暖费收入:应收: 00 元完成: 元, 完成率 % ; 停车费收入: 应收: 0 元完成: 元, 完成率 96% ; 幼儿园收入: 应收: , 完成: ,完成率 100% ;卫生费收入:应收 ,完成: ,完成率 % ;商铺收入:应收: ,完成: 元,完成率 91% ;网络费收入:应收: , 完成: 元; 完成率 102% ; 创收收入: 应收: , 完成: ,完成率 % 。 管理目标: 完成“西安市文明小区”创建授牌工作,“创省级卫生先进单位”完成了园区内卫生死角、楼道杂物堆放,进行清理和清扫,对园林景观、小区道路刷洗,树木移栽补栽及绿化养护及创建资料准备和申请上报工作,正在准备迎检验收。 2 、完善配套设施自业主入住之后, XXXX 小区逐步暴露出施工质量问题及设计不尽人意之处, 2013 年项目领导工程及人员协调进行各方处理,弥补不足,使配套设备设施趋于完善,赢得业主信赖,如加装围墙视频系统、电子围栏系统、更换换热站供热水泵、生活用水水泵、升级可视门禁系统、装修地下人防通道、小区围墙铁艺围栏修补刷漆、新装小区铁艺大门、检测防雷设施、检测消防设施线路、检修供电系统等。 2 、突发事件处理针对小区的车库口改造施工围挡面积大、施工口多、施工人员多临时车辆多、开挖施工多等实际情况, XXXX 项目部制定并完善停水、停电、燃气泄露、车辆堵门、抓捕犯罪嫌疑人、扑救火灾、电梯困人等各项应急预案,对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,并正对性的实施演练操作培训, 以便在突发事件发生时能够从容应对,消除安全隐患。 3 、节能管理针对小区公共区域面积大能源公耗量大, 水电费损耗亏损问题, 项目部与工程部结合小区实际照明需求,制定楼内公共区域、地下停车场、小区路灯、围墙灯及篮球场照明等区域,采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如依据季节变化制定路灯、围墙灯自动开启时间, 单元楼层、地下车库、单元大厅、篮球场等区域由秩序队员按规定时间开启,并在开关处张贴“请节约用电”提示语等。 4 、档案管理档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,项目部中工作专人对档案管理,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期,细致的整理完成,并建立了物业管理软件业主的数据库,相关信息输入,查询便捷、快速、详细,并不断更新,保持数据的完整及可靠性, 2013 年主要完善整理了创“文明小区”、“省级卫生先进单位”、“消防宣传示范单位”、“省物业示范小区”、地下车库口改造施工等各项资料的归档及建档。 5 、培训管理根据 XXXX 项目部新员工多、临时性工作多、突发事件多的实际情况,依据 2013 年目标责任书中对 32 个培训课时的要求,项目部制定了针对性强、切合岗位技能需求的培训方案,采取项目部全员培训、部门专门培训、班组针对性培训,各岗位单独培训的多样化方式,力争做到岗位操作标准化、专业化、全面化。并制定了物业的应知应会、客服人员应知应会,通过工程、客服、秩序知识的交叉培训,使员工物业知识全面化,较好的完成了为我所用的注重实用性培训的目的。 6 、安全防范管理 消防管理: 火灾是物业安全管理的最大“敌人”, 一旦发生火灾, 业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以秩序部为中心以项目经理为组长, 组建小区义务消防组织, 实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各班组、各户,向业主