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话务职工作心得体会总结

　　文章就作者工作四年来的部分心得体会做了具体简介，一起来看看吧：
　　时光如光阴似箭，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到目前的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，话务职工作心得体会总结

　　文章就作者工作四年来的部分心得体会做了具体简介，一起来看看吧：
　　时光如光阴似箭，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到目前的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到安静不同样的心路历程。通过四年多的工作，对话务职工作颇有感慨。
　　刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简朴，觉得我能轻松胜任这份工作，可真正干了才懂得我所做的工作虽然简朴，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端顾客要的信息通过电话传送过去，心里布满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天反复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到常常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所变化，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，最后在同事的协助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
　　通过四年来的工作，我觉得要做好话务职工作，必须要做好如下几点：
　　一方面，要调节好自己的心态，秉着顾客至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心看待每位顾客。让顾客带着困惑而来，获得解释而归。这时顾客发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位顾客的原动力，这样的良性循环才干让我们真正做好工作。
　　另一方面，要有足够的耐性和足够好的脾气。由于有些顾客比较难以沟通，有时由于顾客的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的顾客电话一接通对方就是一顿吼，因此我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信