个人形象、礼仪培训.ppt

关于个人形象、礼仪培训
第一张，共五十六张，创建于2022年，星期一
个人形象、礼仪培训
第二张，共五十六张，创建于2022年，星期一
学习礼仪的意义
第一个作用展现个人素质、个人修养。
有利于建立良好的人际沟通。
有一
个人行为举止的禁忌
在公众之中应力求避免从身体内发出的各种异常声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)
公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不 当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）
参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）
在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。
第二十张，共五十六张，创建于2022年，星期一
握手礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
引导礼仪
二、社交礼仪
第二十一张，共五十六张，创建于2022年，星期一
问候礼仪
——握手礼仪
与女士握手应注意的礼节
与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。
与长辈或贵宾握手的礼仪
对长辈或贵宾，应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
第二十二张，共五十六张，创建于2022年，星期一
——语言礼仪
早晨上班时，大家见面应相互问好！
一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。
因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
第二十三张，共五十六张，创建于2022年，星期一
——语言礼仪
[基本用语]
“您好”或“你好”
初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。
“欢迎光临”或“您好”
前台接待人员见到客人来访时使用。
“对不起，请问……”
向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。
“让您久等了”
无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
礼貌用语10字
您好、请、谢谢、对不起、再见。 （体现素质与感恩之心）
第二十四张，共五十六张，创建于2022年，星期一
——礼仪三到
礼仪三到—眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，
与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对
方的时间是对方与你相处时间的1/3。
口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，反映个人修养。语
气和声调也是很重要的。（形成好印象以及和谐人际关系）
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷
笑、怪笑、媚笑、窃笑。
第二十五张，共五十六张，创建于2022年，星期一
——介绍礼仪
“介绍”,行为必须讲究礼节,.
正式介绍
一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。
非正式介绍
是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。
第二十六张，共五十六张，创建于2022年，星期一
交换名片礼仪
——名片礼仪
,拜访者先递名片.
递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名.
双手接受对方名片.
客人递名片时,应站起来接受.
接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便.
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
第二十七张，共五十六张，创建于2022年，星期一
——名片礼仪
在客人面前慌忙翻找名片
在后裤兜掏名片
递名片