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收费员工作心得体会
收费员工作心得体会1
收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏干脆反映交通行业和高速马路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能不去解决。世界上那么多人，比自己惨的一抓一大把，为什么他们就不放弃?而自己就埋怨完然后就弃权了都不给自己一个机会。那么窝囊～
以前我告知自己天塌下来了，有比自己高的人顶着。地震来了有比自己矮的人先深陷进去!
我想告知大家，有时候遇到自己在不喜爱在不能接受的事情，换换想法或许什么都变好了呢?想在当今的社会上立足，你肯定要学会忍受和忍让与接受…
收费员工作心得体会3
随着社会的发展与进步，高速马路管理队伍和员工人数也在不断增加和壮大，其中尤其为女性居多，针对女性在生活和工作以及来自社会的多重压力下的有效缓解和释放共享，由于收费站工作的特别性，从自身的实际工作动身进行总结。
什么是压力?
压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为的体验过程。一是管理部门的严格管理以及不断提高一线收费员服务水平的要求;二是工作环境，狭小的工作空间，汽车尾气噪音，亭内亭外实时监控，上班怕找错钱，票款错;三是工作性质，收费站实行三班倒，收费站大多处在偏远的乡镇，远离热闹的市区，工作时间长，枯燥单调，半军事化管理，严格的管路制度;四是来自社会和司乘的不理解，部分司乘不了解收费政策，认为收费站是旧社会的留下买路钱，稍有不满，辱骂打人事务时有发生;这些都是简单使收费员滋生烦躁，易爆易怒等不良心情，这些因素的困扰简单引起收费员的精神不集中，工作效率下降，服务看法欠佳，甚至抑郁以及身体的不适最终影响整体服务水平。


收费员心理问题的应对与自我调整
一、为收费员供应释放宣泄的空间
现在的收费站不具备配备心理询问师和设立询问室，作为管理者要学会倾听，让我们的职工与管理者做到无障碍沟通释放压力，现在先进的网络时代，微信、QQ、电子邮件都是可以进行沟通的平台。收费班长多关注班内人员发觉问题，刚好解决，不要让职工带着心情上岗。丰富的业余生活也有助于心情的缓解。
二、是通过各类培训，提高职工自信，降低对学问更新带来的压力
高速收费管理者应当加强对如何减轻职工作压力削减担心工作，加强业务学，通过培训学习让收费员真正到会了、明白了、娴熟了。实力提高了，自信念自然会增加，成就自然感会增加，遇特别状况能镇静应对了，不会再出现绿通验货拍照重量不够，而被指责扣分了，收费工作人员的欢乐和华蜜指数自然会上升，在学习培训中，因人而异，针对性地进行，才能达到预期效果。


三、加强宣扬，从而被社会和司乘理解
收费员一般都在野外工作，静默无闻，过往司机的反感心情，使收费员得不到来自家庭社会司乘的了解、关注、敬重。基层收费站能做的只能是加强对收费政策的宣扬工作以及提高服务水平，作为管理机构应主动加大自我宣扬，从而被社会所关注，消退心理不健康因素。
四、实行有效措施，防止不良心情扩散
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针对职工心理问题应得到专业的良好的心理辅导。消退心理障碍，以健康的心态全身心投入工作。更好的实现自身价值，为高速马路的发展多做贡献。
，丰富职工业余文化生活。
职工之家配备必要的设施比如的图书、棋类、电脑、音响，体育器械等，职工通过下棋、打牌、看书、唱歌、跳舞、打球等消遣活动，在工作之余惊慌的心情得到放松，大发闲余时间，缓解精神压力，人常说三个女人一台戏，收费站女职工站总人数的65%以上，压力对于女职工来说，相对要比男职工要大，同时激励女职工创作手工艺品，让她们在创作中体验到胜利的喜悦，增加华蜜指数。
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人都有自我调整实力，学会如何调整自身心情，促进自身心理健康。学会转移不良心情，比如早晨跑步到宁静的地方高声大或百米冲刺等进行发泄，转移不良心情。培育良好的爱好是陶冶情操的良好途径，有利于调整人的心情，使人的精神处于自我满意状态，比如棋类、音乐有助于人的冷静思维的形成，球类、唱歌、跳舞有助于宣泄心中闷气。所以我们的收费员要培育一种或几种有益健康的生活爱好。