?第4章情绪与心境时间令人冷静、让人清醒; 时光流转,没有那种心情能够永恒不变——马克·吐温情绪与心境??区分情绪和心境并列出基本的情绪和心境?识别情绪与心境的来源?情绪劳动对员工的影响?情感事件理论?情绪智力?情绪和心境在组织行为中的应用 2学习目标情绪与心境??情感( effect ) :是一种统称,包括人们体验到的所有感情,包含了情绪和心境两个成分?情绪( emotions ) :是一种强烈的情感,他直接指向某个人或某个物?心境( moods ) :是一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感 31、情绪和心境情绪与心境? 1、情绪和心境 4情感人们所体验到的广泛的感情,可以以情绪或心境的形式得到体验情绪?由具体事件引起?持续时间短?以具体性和多样化为特点?通常伴随明显的面部表情?本质上是行动导向的心境?原因通常是宽泛的和不清晰的?持续时间比情绪长?更具一般性?通常并无明显的表情显露出来?本质上具有认知性情绪与心境?? 基本的情绪?六种:愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶、惊奇? 基本的心境?积极情感、消极情感 51、情绪和心境情绪与心境? 1、情绪和心境 6心境的结构情绪与心境? 2、情绪与心境的来源?人格?每周和每日的时间?天气?压力?社交活动?睡眠?锻炼?年龄?性别情绪与心境? 2、情绪与心境的来源 8情绪与心境? 2、情绪与心境的来源 9情绪与心境??情绪劳动( emotional labor ) :指员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪?情绪失调( emotional dissonance ) :指员工需要表现出来的情绪与他的真实情绪不一致?情绪感受( felt emotions ) :指个体的实际情绪?情绪表达( displayed emotions ) :指那些组织要求员工表现的并被视为符合特定工作的情绪 103、情绪劳动对员工的影响
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