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酒店管理实习总结
酒店管理实习总结1

对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊，元旦，以及春节等这些重大的节日。在这繁忙的节日中我们学到了许多，并顺当地度过。就像他们说的经验了这些，证明我们就真正长大了，出师了。


工作是累的，辛苦的，但也是快乐的，华蜜的。工作的繁忙与困难有事后会让我们受挫，退缩。但你面对了，解决，那就是成长了。同时之间和谐地相处，在这个大家庭中我们相互扶持，一起面对困难，一起出去玩，都留下了我们欢声笑语。
总之，这段时间的实习我也曾经因困难而想退缩过，但是我也骄傲过，我也学到了书本上没有的学问，我也为真正的酒店服务，更是丰富和巩固了我高校的理论学问，这段实习经验是我的收获。我可以这次经验中的事情来指导我今后的学习和工作，无论是对社会的相识和对社会人的相识都更深了一步，这种财宝是珍贵的、无价的！他可以教育我将来走向社会应当怎样做人，应当做什么样的人，做人应当怎么样。尤其是在即将毕业的时间里让我们清晰了的目标，明确了方向，赢得了动力，找到了不足，看到了差距，坚决了信念。这才是我们的收获，的财宝，的结果。
酒店管理实习总结3
在xx已经实习了两个星期了，这两个星期可以说是我人生中很重要的两个星期。这也是我人生中的第一份真正意义上的工作。


我是12月8号到xx来实习的。来的第一天是xx带我上去的。客房打电话就和xx上楼去给客户解决问题，xx边做边让我留意一些关键的要点。一天时间很快就过去了。其次天，我尝试着自己一个人上去给客户解决问题。自己一个人第一次上去难免会有点惊慌，不过还好，第一次遇到的问题是网线没有插紧。以至于不能安排到地址，所以不能进桌面。第一次胜利以后就给了自己很大的信念。
在这两个星期的实习中，我总结出了一套标准化术语：
首先是客户打电话过来的时候：
电话：“叮铃铃叮铃铃”（响了2声再接）
我：“您好，电脑部”
客户：“你好，我这房间电脑怎么打不开啊？”
我：“请问一下您房间号是多少？我上去给您解决”
客户“xxxx”
我：“请您稍等一下，我立刻就过去”
到了XX房间后，先敲门
“您好，电脑部”
然后就等待客人来给你开门，在给客人解决问题的时候肯定要快、并且要有效率。
给客人解决问题后离开时候要说：“不好意思，打搅您了。”服务意识肯定要好。


以下在这两个星期的实习中我遇到了几种常见的问题：
1、网线问题。约40%都是此类问题 打开电脑以后进不了桌面，屏幕上还始终跳着一连窜的英文字符。解决方法：把网线插好。插好的正常状况是信号灯闪耀。
2、鼠标键盘问题。约30% 客户开机后鼠标和键盘不能用。解决方法：先看后面无限鼠标键盘信号 接收器有没有插好，然后再调试接收器。有时候还有电池没电问题。
3、笔记本上网问题约15% 很多客人都不知道这有DHCP服务器 地址都是以前手动调的，解决方法： 地址改成自动获得。
4、无信号模式约10% 解决方法：先看电脑电源是否开启，然后看后面的电视和电脑连接的VGA线和电源线是否插紧、拔下来重新插下。
5、模块问题 5% 解决方法：把模块重新做下。
半个月，相对于漫漫的人生，如同白驹过隙。若果说工作是人生漂亮的一朵鲜花，那么工作的伊始则是这朵漂亮鲜花的花蕊。这花蕊凝聚着芳醇，待到灿放的春天，将会飘香充满，沁人心脾。所以，在良好的开端下，就应当细心策划，描绘色调缤纷的将来，然后向这个充溢奇妙的蓝图奋勉迈进，使之实现。
何况，在这充溢人情味的团体中，每一个员工都是那么随和、那么大度、那么平易近人，大家努力谐调，有序分工，各司其职，保持着热忱的工作看法，虚心学习的作风，务必保持艰苦奋斗的精神，保证服务效益，从而使个人得到满足的回报。