新村乡人防指挥所信息要素系统售后服务方案.doc

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新村乡人防指挥所
信 息 要 素 系 统 项 目
售
后
服
务
方
案
目录
1、**地区售后效劳技术能力及维修技术人员情况3
2、售后效劳经历4。
〔4〕4小时无法排除故障，提供同类型号备用应急替换设备。
6、备件仓库介绍
备件仓库介绍：本公司备件仓库设在崇明县城桥镇东门路566号二楼，工程设立专用备件库，库存放的备件品种和数量保证足够本工程检修使用，真正做到整机更换及维护，对崇明县民防办公室新村乡人防指挥所信息要素系统的售后效劳能及时响应。
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质保期设备送修期间，我公司免费提供同型设备供业务使用。
7、质保期满后售后效劳收费标准
质保期外收费标准：保修期满后实行终身维护效劳，提供免费技术支持，维修只收取更换设备和零配件的本钱费。
8、售后效劳容及承诺
我司如果中标并承接了此工程，我公司将严格遵循标书及合同的规定，提供以下效劳及承诺：
效劳容：质保期每个月对新村乡人防指挥所信息要素系统进展回访，确保系统的正常运行，对影响系统正常运转的设备在质保期进展免费更换。
效劳承诺：我公司接到报修后半小时派人至现场进展维修并解决故障，4小时未能及时解决故障的，我公司免费提供备品备件恢复系统运行。
当产品生产商有新的免费升级软件提供时，我公司免费为系统进展升级。
对具体操作人员进展免费培训。
工程竣工后提供完善的竣工资料三份给用户存档〔纸质文档二份、电子文档一份〕
新村乡人防指挥所信息要素系统工程通过验收后我公司承诺提供12个月〔即：1年〕免费保修。
9、售后效劳措施
〔1〕系统维护方案
为了保证系统能够长时间的正常运行，我们会进展完善的系统培训，同时制定系统操作规程，并配合业主制定操作员责任界面及合理的交接班制度。
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在系统试运行期间，我公司将指派专业技术人员专职效劳于我司涉及的工程系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。为保持系统的正常运行，如有需要时将对设备进展维修和更换工作。
系统运行后，每月进展例行的系统运行检查及维护。
提供维护记录书，以便甲方工作人员随时查阅有关设备的维护保养、部件更换次数、检查及维修日期等记录。
〔2〕系统维护保养容
我公司的售后效劳办公室在维护期将对新村乡人防指挥所信息要素系统提供效劳，使它们保持良好的运行状态，质保期定期对系统提供以下效劳：
系统根本检查
各系统操作站硬件根本维护及接线端口的检查
系统软件诊断测试
线路检测及电缆接插件紧固
每月例行保养
各个系统每月例行保养除上述例行保养的容外，还需对每月各个子系统运行情况、数据库进展备份。
保养
按约定进展上述例行每月保养的容外，还需对年度各个子系统运行情况、数据库进展备份，而且对主要设备进展全方面的检测，对系统功能进展全方位的检测。
10、培训效劳措施及承诺
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我公司将派出经历丰富的培训工程师负责对业主方相关人员的免费培训工作，包括设备的操作、维修、保养，使相关人员能够全面掌握系统的操作、维护及扩展等技