高速收费员心得体会.docx

高速收费员心得体会
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高速收费员心得领会
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客户至上是市场经济的一个规律，不论是垄断公司除了是非垄断公司，客户谁能把客户作为服务的中心站，高速收费员心得体会
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客户至上是市场经济的一个规律，不论是垄断公司除了是非垄断公司，客户谁能把客户作为服务的中心站，谁就能变为优异公司，谁也就能蔗茅。收费站从必定意义上说是地域垄断性服务。固然是排他性的国企，可是在供给服务过程中仍旧要着重服务对象的态度，要不停深入有关服务意识，提高服务水平，为客户直接供给优良的服务。而供给优良的服务是我们唯一的选择。所以，我们在工作中一定做到以下几点：
第一，要调整好意态，从心底里建立“车主至上”的服务理念。第一要给自己定好位。收费过程是产品与服务过程，而不是履行过程。只有定好位，透辟认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。战胜其次要注意战胜机械化守旧。文明用语每日说、车车说，时间长了，感觉变得愚钝，工作偏向机械化，但服务对象却时时刻刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们，所以要从心里深处里建立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当作第一个客户，永久从“零”开始，做好服务工作。
第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的表现，思想指导着行动，只有带着感情文明供给服务，每一句问候才会真实发自心里。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口没心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用宏亮的声音、的态度和富裕亲和力的面部表情去说。同时还要可以主动芒翁思虑。收费人员每日要和各种各种的司机打交道，被训斥几句是常有的，所以在工作中要践行“把浅笑礼赞社会，把委屈留给自己”口号，注意增强与司车乘人员的交流，充足发挥浅笑服务的竞争优势，以平易的态度，对无理司机谆谆教导，耐心解说，以礼动人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石可开，只有这样，才会把工作做到司机的心田上。
第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，
到浅笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要可以做到“鉴别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、正确、方便地为司乘人员服务。自然基本功其实不限制于此，为司乘人员供给支持安全通畅的道口，为他们清楚地引导道路，实时向他们宣传解说高速公路有关规定，为他们为客户供给力所能及的帮助都管理费是我们做好收费服务工作的基本功。
第四，要建立热忱服务的意识。在收费过程中，一定变换角色，变收费为服务，只有在乎识上把自己置于服务者的地点，才可能独立思虑自觉的去为客户服务，既而建立优良服务的意识，去自爱的提高服务水平，为客户直接供给优良的服务。只有建立了供给客户服务的意识意识，才能在收费过程勤务兵中热忱服务、文明收费，才能战胜生、冷、硬的工作态度，为和睦收费、安全收费创建出一个良性的气氛。
第五，要提高优良服务