保险员工的工作感悟保险员工年度个人工作总结开头.docx

保险员工的工作感悟保险员工年度个人工作总结开头

　　xx保险员工年度个人工作总结开头
　　转眼间，xx年已成为历史，但我们仍然记得去年剧烈的竞争。天气虽不是特别的寒冷，但大街上到处飘飘的招聘条幅足以让人体会到xx年阀门行业将会又是保险员工的工作感悟保险员工年度个人工作总结开头

　　xx保险员工年度个人工作总结开头
　　转眼间，xx年已成为历史，但我们仍然记得去年剧烈的竞争。天气虽不是特别的寒冷，但大街上到处飘飘的招聘条幅足以让人体会到xx年阀门行业将会又是一种大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家公司所有在抢人才，抢市场，人们已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的结识。　　
　　一、任务完毕状况
　　今年实际完毕销售量为5000万，其中一车间球阀xx万，蝶阀1200万,其他1800万，基本完毕年初既定目的。
　　球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够抱负(筹划是在1500万左右)，大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。
　　总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够抱负，“双达”品牌增长也不抱负。
　　二、顾客反映较多的状况
　　对于我们生产销售型公司来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，公司的发展壮大就是纸上谈兵。
　　1、 质量状况：质量不稳定，退、换货状况较多。如xxx顾客的球阀，xxx顾客的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，顾客怨声载道。
　　2、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给顾客导致很坏的印象。
　　3、 交货不立即：生产周期筹划不准，生产调度不当常导致货期迟延，也有发货人员人为因素导致的交期延迟。
　　4、 运费问题：有关运费问题顾客投诉较多，特别是老顾客，如xxx、xxx、xxx等人所有说比她人的要贵，并且同样的货，同样的运送工具，今天和昨天不同样的价。
　　5、 技术支持问题：顾客的问题不答复或模糊其词，导致顾客对公司抱怨和误解，xxx、xxx等人均有提到此类问题。问题不大，但和公司“顾客至上”“顾客就是上帝”的宗旨不和谐。
　　6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，因此不同样的顾客级别无法体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照顾和优惠。
　　三、销售中的问题
　　通过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合伙，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为顾客服务的思想;业务比较纯熟，所有能独当一面，并且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决措施，xxx在这方面做得特别突出。各有关部门的配合也日趋顺利，能互相理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
　　1、 人职工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其因素，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。
　　2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门，公司应当