客房服务职员作步骤客房服务职员作总结四篇.docx

客房服务职工作环节客房服务职工作总结四篇

　　我们公司上班百分之九十以上所有是年轻职工。想问人们一种问题：“你为公司的经营发展准备好了吗?”
　　也许你会说：“我只是一种一般职工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那所有是领导的事无客人投诉状况;可以尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在xx年做的核心工作及来年的筹划做以报告，请各位领导和同事指正。
　　一、今年的核心工作
　　1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参与了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细揣摩练常生活中也能常常使用礼貌用语，改掉本来的陋俗，养成了良好的得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事夸奖。
　　2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争执少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关怀的话语。使我对工作更加布满信心。对于宾馆的平常工作来说除了接待客人，核心就是打扫客房和环境卫生，虽然成天所有在打扫卫生，本来总是会由于太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了部分地方的打扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时所有备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，本来不注意的墙角、窗户角、抽屉角和手放不进去的缝隙所有想措施用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
　　3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同步在前台人员不齐的状况下，参与了前台接待的工作，开始由于对前台工作不理解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关怀协助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演习，做到胸有成竹，遇事不乱，较为杰出的完毕了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀职工。
　　二、来年工作筹划
　　在立即过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对后来的工作布满了信心。这一年总体上可以做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有部分不好的地方需要改正，例如做事斤斤计较，为部分鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，悲观怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学，从小事做起，高起点、高规定，让每一种客人所有满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一种舒服、安宁、温馨的家。
　　三、对酒店建议和意见
　　目前信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和运用远远不够，井底之蛙永远只懂得那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，盼望宾馆多组织职工走出去学，以提高宾馆自身的竞争力。同步也盼望宾馆领导平时多关怀职工作平常生活，多为职工着想。多组织部分文化体育活动，不仅能使职工身体得到锻炼并且也丰富了业余生活。使每位职工每天可以