客服半年度总结电话客服年度总结.docx

客服半年度总结电话客服年度总结

　　一、遵守公司制度，积极参与活动
　　“没有规矩不能成方圆”，一种公司的规章制度与否完善，直接关系到公司的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一种个体成员去有效实行。在公司工作的四个月时间里，作为一客服半年度总结电话客服年度总结

　　一、遵守公司制度，积极参与活动
　　“没有规矩不能成方圆”，一种公司的规章制度与否完善，直接关系到公司的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一种个体成员去有效实行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有浮现无端请假的状况，在此期间较好的完毕了工作任务。积极参与公司组织的各项活动，例如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了理解，团队间增进了合伙。
　　在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，一方面是做好本职工作，管理好既有顾客资料，定期对已购买顾客进行回访，让其在感受药物良好效果的同步，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对既有的其他顾客资料也要定期进行回访，对其失眠状况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂诊断失眠的独特理念。另一方面，根据公司的推广状况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同样的顾客失眠状况，随时在失眠和抑郁的知识、沟通技巧、心理征询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合伙，不管是在知识水平及做人做事的水平上所有要有一种新的提高。如果说一种公司需要两只脚才干稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去发明品牌。一种公司，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才干在竞争中立于不败之地。在新的一年里，盼望在领导的带领下，在同事的协助下，自己的成绩可以更上一层楼，为公司的发展奉献自己的一份力量。
　　二、值班经理业务技能及专业化水平的提高
　　我们根据值班经理业务上存在的局限性制定了系统的培训筹划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，例如我们部门有些同志不懂得如何开展工作，那我就安排她们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提高了值班经理业务技能及解决顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部合计各类培训近20余次。
　　三、白银店工作
　　在具体工作中服务办根据公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，合计20余学时，准时完毕培训任务。另一方面我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的