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提升沟通能力
轴
角色：行为期许的集合；
角色认同：与角色一致的行为与态度；
角色知觉：个人对自己应如何表现的知
觉看法；
角色期望：他人认为个人应有的行为；
角色冲突：
沟 通 的 定 义
Date
34
人际沟通图解
表达
倾听
反馈
Date
35
沟通的过程
发送者
方法
接受者
反馈
沟通的关键是听者所听到的和他对
信息内容的理解
Date
36
发送者（主席）
权威
信赖价值
吸引力
Date
37
工会主席的人格魅力
人格魅力是非权力性影响力，是做好工会工作必备的素质。
才能
个性品质
吸引力
人格魅力
Date
38
才能——业务能力
平等协商与集体合同工作
民主管理与职工代表大会工作
工会经济技术工作
工会劳动保护工作
工会宣教文体工作
工会生活保障工作
Date
39
“中国工业品之都”畸胎困局
Date
40
中毒事件绝非偶然 关注白沟中毒事件
年幼无知的少女不知危险就在身边。
Date
41
苯中毒—无形毒手扼如花少女
Date
42
个性品质
Date
43
具有受欢迎的个性品质
高度受欢迎的：真诚、诚实、理解、
忠诚、真实、可信；
高度厌恶的： 说谎、装假、不诚实、
不真实
Date
44
松下幸之助：
“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”
Date
45
实验
第一组：聪明、熟练、勤奋、
热情、 实干、谨慎。
第二组：聪明、熟练、勤奋、
冷淡、实干、谨慎。
Date
46
核心品质
真诚、热 情
培养自己具有
*
47
吸引力
Date
48
认识自我
自我——是指对自己
的存在的觉察，即认识
自己的一切。
Date
49
物质自我（年龄、身高、性别）
精神自我（智力、情绪、个性、兴趣）
社会自我（在团体中的地位、角色与
他人 的关系）
自我
Date
50
三个我
本我——是中性的，快乐原则
自我——是理智的，现实原则
超我——是法律的，道德原则
犯罪的人是本我的完全释放。
本我、自我、超我的协调；
Date
51
怎样认识自我—以人为镜
人们通过与人接触、交往、比较建立自我概念，形成自我。
沟通
Date
52
正确评价自我
Date
53
正确评价自我、认识自我
现实的我
理想的我
别人眼中的我
Date
54
领导眼中的我
职工眼中的我
丈夫(妻子)
眼中的我
孩子眼中的我
Date
55
悦纳自我才能爱自己，爱他人，才能与人建立良好的人际关系，良好的人际关系是人成功的重要条件。
悦纳自我
Date
56
做自己的最高法官- 相信自己
自信是人们对自身能力的一种感受，是建立在成功经验之上的，人们悲观失望的原因不是由于问题的存在，而是由于怀疑自己解决问题的能力，不自信。自信的权力归根结底就是一句话：做你自己的最高法官，相信自己。
Date
57
接受者
逆反心理
行为的自我支配
Date
58
沟 通 的 方法
沟通
语言
非语言（面部表情）
口头 书面
声音
语气
肢体
语言
身体
动作
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59
注 意 说 话 的 语 气
（ ） 你 在 说 什 么

（ ） 你 是 怎 么 说 的

（ ） 你 的 身 体 语 言
7％
38％
55％
Date
60
沟通的障碍—— “认知偏差”
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61
双关图
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62
Date
63
理解的误解：
人们通常认为：对于我们沟通过程中所用的词汇和句子，别人的理解与我们的理解是相同的。
事实：
在思维上，人是经验主义和自我中心的，人只能以自己已有的经