话务职员作总结和心得话务职员作心得体会总结.docx

话务职工作总结和心得话务职工作心得体会总结

　　文章就作者工作四年来的部分心得体会做了具体简介，一起来看看吧：话务职工作心得体会总结
　　时光如光阴似箭，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到目前的得心应话务职工作总结和心得话务职工作心得体会总结

　　文章就作者工作四年来的部分心得体会做了具体简介，一起来看看吧：话务职工作心得体会总结
　　时光如光阴似箭，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到目前的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到安静不同样的心路历程。通过四年多的工作，对话务职工作颇有感慨。
　　刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简朴，觉得我能轻松胜任这份工作，可真正干了才懂得我所做的工作虽然简朴，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端顾客要的信息通过电话传送过去，心里布满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天反复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到常常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所变化，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，最后在同事的协助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
　　通过四年来的工作，我觉得要做好话务职工作，必需要做好如下几点：
　　一方面，要调节好自己的心态，秉着顾客至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心看待每位顾客。让顾客带着困惑而来，获得解释而归。这时顾客发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位顾客的原动力，这样的良性循环才干让我们真正做好工作。
　　另一方面，要有足够的耐性和足够好的脾气。由于有些顾客比较难以沟通，有时由于顾客的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的顾客电话一接通对方就是一顿吼，因此我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，