主管护师前台主管年底个人工作总结.docx

主管护师前台主管年终个人工作总结

　　酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废近年的三楼通过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了主线的解决，同步对客房旧电视进行了更新主管护师前台主管年终个人工作总结

　　酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废近年的三楼通过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了主线的解决，同步对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和盼望。酒店设备的更新、服务项目的完善、职工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在xx年的星评复核中获得有史以来的最佳成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的名誉。所有的这些所有是店级领导的有效管理和酒店各部门职工的努力是分不开的。因此酒店较注重职工的精神文明建设，给职工发明了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改导致一种宽敞的职工餐厅和职工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了职工的体质又丰富了职工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了职工宿舍，解决了职工冬天洗澡的问题。所有的这些职工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，所有的职工仍然可以克服困难、团结进取，圆满的完毕酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无多次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了如下几项工作：
　　一、加强业务培训，提高职工素质
　　前厅部作为酒店的门面，每个职工所有要直接的面对客人，职工的工作态度和服务质量反映出一种酒店的服务水准和管理水平，因此对职工的培训是我们的工作核心，今年来针对五个分部制定了具体的培训筹划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有职工进行了长达30天的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基本，只有通过培训才干让职工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才干更好的为客人提供优质的服务。
　　二、给职工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
　　“开源节流、增收节支”是每个公司不矢的追求，前厅部职工积极响应酒店的号召，开展节省、节支活动，控制好成本。为节省费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用(本来不管是团队还是散客，每间房间所有必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡元/张，钥匙袋元/个，每天团队房所有100间以上，一年可节省一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的职工节省用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。
　　三、加强职工的销售意识和销售技巧，提高入住率
　　前厅部根据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同步根据市场行情和当天的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增长，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们所有要想尽措施让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率